よくあるご質問

「クレジットカードが利用できなかった」という書面と振込用紙が届きました。なぜですか？

クレジットカードでの受講費お支払手続きに際し、ご利用限度額等の何らかの事情によって、クレジットカードでのご請求ができないことが判明した場合、以下のような書面と振込用紙を郵送でお届けしております。 このたびのお支払いは、お届けしている振込用紙にてご入金をお願いいたします。 お支払方法として引き続きクレジットカード払いをご希望の場合には、「お客様サポート」にてクレジットカード情報のご登録... 詳細表示

クレジットカードの一括払いで受講していて途中解約した場合、返金はいつ頃になりますか？

クレジットカード払いをご利用の場合、カード会社を経由してのご返金となりますので２か月前後かかります。 返金日につきましてはカード会社により異なりますので、お手数をおかけしますが、ご利用のカード会社にお問い合わせください。 お問い合わせ時期によっては、カード会社で詳細がわからない場合があります。ご了承ください。 詳細表示

『いぬのきもち』や『ねこのきもち』の付録は毎月付かないのですか？

年間約６回を予定しています。 詳細表示

振込用紙をなくしてしまいました。再発行するにはどうすればよいですか？

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Webでの「手続き」（お客様サポート）で入金方法の変更はできますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）より変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●入金方法変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてください。 STEP２ TOP画面で変更したい商品を選択し、「選択中商品の照会・変更」... 詳細表示

登録している氏名を変更するには、どうしたらいいですか？

ご登録いただいたお名前のカナ・漢字に訂正がございましたら、ご受講・ご購読中の商品・サービスのお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 名字（姓）のご変更につきましては、登録されている保護者のかたより、お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ... 詳細表示

受講費を一括で支払っている場合、途中で退会したら返金額は、どのように計算されるのですか？

退会を希望される場合には、受講月数に応じて受講費を計算し直し、返金します。 ●受講費の返金方法について こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 ●教材の活用でお困りの保護者の方へ お子さまへの声かけ・学習法について個別相談を承っています。 ご退会前に是非以下の専用窓口へご相談ください。 ... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法は変更できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では毎月払いから一括払いへのご変更手続きが可能です。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログイン後、「ご利用中の商品・サービスの確認・手続き」にて変更ご希望の商品を選択。「支払方法・入金方法の変更」を選択。「支払方法・入金方法の変更」ページよりお手続きください。 Webでの「手続き」（お客様サポート）へ 一括払いから毎... 詳細表示

何月号の支払いができているかどうかは、確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では月号別のお支払い状況は確認できませんが、「お支払い状況の確認ページ」でご入金確認日、ご入金額、ご入金方法を確認することができます。 お支払い状況の詳細なご確認は、お手数をおかけいたしますが、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

実際に 『いぬのきもち』『ねこのきもち』の誌面を見たいのですが、書店では買えないのでしょうか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は書店ではお買い求めになれません。 雑誌だけでなく、相談室や読者専用ページなどさまざまなサービスをご提供するため、直接ご自宅へお届けする会員制のサービスです。 詳細表示