ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

「進研ゼミ 保護者サポート」アプリのアカウント作成時にSMSが受信できません。

SMSの受信には、日本国内の携帯電話番号で、SMSがご利用可能なキャリア契約が必要です。海外の携帯電話や格安SIMをお使いの場合は、SMSが受信できません。 そのほか、下記にあてはまる場合、受信できないことがわかっております。 ●キャリア回線（4Gや5Gなど）が有効になっていない。（SMSはキャリア回線を介して送受信されるので、機内モードなどにしていると受信できません。） ... 詳細表示

【中学講座　学習取り組み通知】について​

進研ゼミ 中学講座 ハイブリッドスタイル・中高一貫スタイルご受講のお子さまをで対象に取り組み状況をプッシュ通知でお知らせしています。通知に関するよくある質問を用意していますので、ご確認の上ご利用ください。 ・【中学講座　学習取り組み通知】が届きません​ ・【中学講座　学習取り組み通知】を止めたいです ・「進研ゼミ保護者サポート」アプリで会員パスワードの再入力が求められます会員パスワ... 詳細表示

「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただく際のOSブラウザアプリの設定について

OSブラウザアプリの設定をシークレットブラウジングやプライベートブラウズで　「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただくと、学習状況のメニューをご利用のたびにチュートリアルが表示されることがございます。 シークレットブラウジングやプライベートブラウズの設定を外してご利用いただきますようお願いします。 詳細表示

【中学講座　学習状況】の学習取り組み状況はどこから見えますか

「進研ゼミ保護者サポート」アプリのホーム画面のアイコンメニュー「学習状況」よりご覧いただけます。 ＜確認手順＞ 1.ホーム画面のお子さま名が対象のお子さまに選択されているかご確認ください。選択されていない場合はタップしてお子さまを切替えます。 2.学習状況をタップいただくと取り組み状況が表示されます。 ※学習状況をご確認いただくには「アカウント登録」と「会員情報連携」が必要となります。 詳細表示

「進研ゼミ保護者サポート」アプリの会員情報連携方法を教えてください。

「進研ゼミ保護者サポート」アプリの会員情報連携（こどもちゃれんじ・進研ゼミの会員番号と会員パスワードの登録）を行うと、会員限定のサービスをお使いいただけます。 ＜設定手順＞ ・アプリを起動して、マイページ＞会員情報連携を行うお子さまを選択します。 ・こどもちゃれんじ・進研ゼミ受講有無からご受講中の講座を選択します。 ・会員情報連携ボタンを押下し、会員番号と会員... 詳細表示

「進研ゼミ 保護者サポート」アプリの学習状況メニューにて、一部利用できないサービスがあります。なぜですか？

2025年3月20日時点で、一部のスマートフォンの機種については、以下のWebサービスがご利用いただけません。 該当サービスにつきましてはOSのブラウザアプリ（Safari・Google Chromeなど）より「保護者サポート」を検索の上、Webでご利用いただきますようお願いします。 ご不便をおかけして申し訳ありません。 【小学講座チャレンジタッチをご受講のかた】 ・... 詳細表示

「進研ゼミ 保護者サポート」アプリで子どもの情報を登録せずに使えますか？

アプリの利用開始時に「お子さまの学年」と「進研ゼミ　こどもちゃれんじの受講有無」の情報をご登録いただきます。 お子さまに合わせた役立つ情報をお届けいたしますので、ぜひご登録をお願いしております。 詳細表示

「つながるトーク」の新着通知が届きません​

通知が届かない場合は「進研ゼミ 保護者サポート」アプリ、スマートフォンの設定をお確かめください。 【「進研ゼミ 保護者サポート」アプリ】 ・「進研ゼミ 保護者サポート」アプリのマイページ＞プッシュ通知より小学講座の通知「つながるトーク」の通知をONに設定してください。 【スマートフォン】 ・スマートフォンの通知設定で「進研ゼミ 保護者サポート」アプリからの通知がオンになってい... 詳細表示

小学講座 〈チャレンジタッチ〉「つながるトーク」について

進研ゼミ 小学講座〈チャレンジタッチ〉をお使いのお子さまとその保護者のかたが対象のトークサービス「つながるトーク」をご利用いただけます。 ■「つながるトーク」の利用方法 詳しい使い方については「つながるトークのご利用について」をご覧ください。 ■「つながるトーク」の通知について 「つながるトーク」の通知設定については下記をご覧ください。 ・「つながるトーク」の新着通知が届き... 詳細表示

「進研ゼミ保護者サポート」アプリで会員パスワードの再入力が求められます

「進研ゼミ保護者サポート」アプリで会員サービスをご利用の際、以下の場合にパスワードの再入力が求められることがあります。 ・「進研ゼミ 保護者サポート」アプリからログアウトし、再ログインした場合、パスワード入力が必要となります。 ・複数端末で「進研ゼミ 保護者サポート」アプリを操作された場合、パスワードの再入力が必要になる場合があります。 ・ログイン後90日を経過すると、パスワードの... 詳細表示