ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【小学講座 学習取り組み通知】通知が届きません​

通知が届かない場合は、以下の手順で設定を確認してください。 【「進研ゼミ保護者サポート」アプリ】 ・ホーム＞マイページより通知対象となるお子さまの登録および「会員情報連携」が必要です。​ ・ホーム＞マイページ＞プッシュ通知より、「小学講座の通知」をONに設定してください。 【スマートフォン】 ・スマートフォンの通知設定で「進研ゼミ保護者サポート」アプリからの通知がONになっ... 詳細表示

「進研ゼミ保護者サポート」アプリのアカウント登録方法を教えてください。

「進研ゼミ保護者サポート」アプリでアカウント登録（携帯電話番号もしくはメールアドレス、パスワードの登録）を行うと、アプリをより便利にお使いただけます。 ＜設定手順＞ ・アプリを起動して、マイページ＞アカウント情報より、携帯電話番号　または　メールアドレス　が登録されているかご確認ください。 ・未登録の場合、携帯電話番号　　または　メールアドレス　の登録を行います。 ... 詳細表示

「進研ゼミ 保護者サポート」アプリで子どもの情報を登録せずに使えますか？

アプリの利用開始時に「お子さまの学年」と「進研ゼミ　こどもちゃれんじの受講有無」の情報をご登録いただきます。 お子さまに合わせた役立つ情報をお届けいたしますので、ぜひご登録をお願いしております。 詳細表示

「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただく際のOSブラウザアプリの設定について

OSブラウザアプリの設定をシークレットブラウジングやプライベートブラウズで　「進研ゼミ 保護者サポート」アプリをご利用いただくと、学習状況のメニューをご利用のたびにチュートリアルが表示されることがございます。 シークレットブラウジングやプライベートブラウズの設定を外してご利用いただきますようお願いします。 詳細表示

「進研ゼミ保護者サポート」アプリの会員情報連携方法を教えてください。

「進研ゼミ保護者サポート」アプリの会員情報連携（こどもちゃれんじ・進研ゼミの会員番号と会員パスワードの登録）を行うと、会員限定のサービスをお使いいただけます。 ＜設定手順＞ ・アプリを起動して、マイページ＞会員情報連携を行うお子さまを選択します。 ・こどもちゃれんじ・進研ゼミ受講有無からご受講中の講座を選択します。 ・会員情報連携ボタンを押下し、会員番号と会員... 詳細表示

「進研ゼミ 保護者サポート」アプリのアカウント作成時にSMSが受信できません。

SMSの受信には、日本国内の携帯電話番号で、SMSがご利用可能なキャリア契約が必要です。海外の携帯電話や格安SIMをお使いの場合は、SMSが受信できません。 そのほか、下記にあてはまる場合、受信できないことがわかっております。 ●キャリア回線（4Gや5Gなど）が有効になっていない。（SMSはキャリア回線を介して送受信されるので、機内モードなどにしていると受信できません。） ... 詳細表示

「進研ゼミ保護者サポート」アプリからウェブページを閲覧すると「Bad Request」が表示されてしまいます

「400 Bad Request」「要求の形式が正しくありません」などのエラー画面が表示されてサイトを閲覧できない場合、 一度ブラウザを閉じていただくか、ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除いただくことで改善できる場合がございます。 上記で閲覧できない場合は、端末の再起動、または別のブラウザや別の端末でお試しください。 ※これらのエラーは、お使いのブラウザからサーバへのリクエス... 詳細表示

【中学講座　学習状況】の学習取り組み状況はどこから見えますか

「進研ゼミ保護者サポート」アプリのホーム画面のアイコンメニュー「学習状況」よりご覧いただけます。 ＜確認手順＞ 1.ホーム画面のお子さま名が対象のお子さまに選択されているかご確認ください。選択されていない場合はタップしてお子さまを切替えます。 2.学習状況をタップいただくと取り組み状況が表示されます。 ※学習状況をご確認いただくには「アカウント登録」と「会員情報連携」が必要となります。 詳細表示

「進研ゼミ保護者サポート」アプリで会員パスワードの再入力が求められます

「進研ゼミ保護者サポート」アプリで会員サービスをご利用の際、以下の場合にパスワードの再入力が求められることがあります。 ・「進研ゼミ 保護者サポート」アプリからログアウトし、再ログインした場合、パスワード入力が必要となります。 ・複数端末で「進研ゼミ 保護者サポート」アプリを操作された場合、パスワードの再入力が必要になる場合があります。 ・ログイン後90日を経過すると、パスワードの... 詳細表示

【中学講座　学習取り組み通知】学習取り組み通知を止めたいです

学習取り組み通知を受け取りたくない場合は、アプリのマイページ＞プッシュ通知より各講座の通知設定をOFFに設定してください。 詳細表示