ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【Smart Watch NEO】画面が固まって動きません。

■〈Smart Watch NEO〉 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 しばらくたっても動作しない場合は、一度電源をOFFにしてから再度起動させてください。それでも動作しない場合は、初期化をお試しください。初期化方法は、画面右側のサイドボタン（リューズ）を長押ししてください。 ※初期化してしまうと、時間のリセットや、ウォッチ内で取得していた活動データ（運動や学習時間等）は削除... 詳細表示

CEアプリを起動すると「アプリをあたらしくするよ。OKをおしてね（600）」という表示が出てOKを押してもアップデートできない

CEアプリのアップデートがあった際に旨く更新ができなかった可能性があります。以下の操作をお試しください。 ①お使いの端末のCEアプリをアンインストールしてください。 ②再度CEアプリのダウンロードをします。 小学生向けChallenge Englishご受講中の方は「Challenge Englishおうちのかたウェブ」、中高生向けChallenge Englishご受... 詳細表示

iPhoneの機種変更後、赤ペン提出カメラにログインできなくなってしまいました

機種変更後のiPhoneにて、赤ペン提出カメラをicloudからバックアップ復元した場合、ログイン画面の会員番号が入力できない状態になってしまいます。以下の操作をお試しください。 ①バックアップ復元した赤ペン提出カメラのアイインストール ②Appleストアから赤ペン提出カメラの再インストール 詳細表示

「赤ペン 提出カメラ」アプリが使える機種を確認したいです。

「赤ペン 提出カメラ」アプリが対応できるのは、以下のOSを備えた機種となります。 ・Android14.0～16.0 ・iOS17,18,26 ・iPadOS17,18,26 ※スマートフォンはオートフォーカス機能あり、フラッシュ機能あり、800万画素以上の機種を推奨しています。 「赤ペン 提出カメラ」アプリが動作することを確認したAndroidスマートフォンの例（2025年12月... 詳細表示

「Smart Watch NEO」操作可能な音楽アプリを教えてください。

主なアプリは以下となります。 ●Android ・YouTube（ただしプレミアムでなければバックグラウンドでの再生不可） ・Spotify ・Amazon Music ・LINE Music ・AWA ●iPhone ・YouTube（ただしプレミアムでなければバックグラウンドでの再生不可） ・Spotify ・Amazon Music ・LINE Music... 詳細表示

【Smart Watch NEO】「学習/運動記録」で「測定時間が短すぎるため保存できません」と表示されてしまうのですが、どれくらい測定すればいいですか。

１分以上の測定で保存されます。 詳細表示

スマホと〈Smart Watch NEO〉が接続されているか知りたいです。

■〈Smart Watch NEO〉での確認方法 確認方法 「接続確認」メニューを押下し、水色の背景でスマホのイラストが表示されれば接続されています。※接続できていない場合は、鎖のようなマークが表示されます。 ■〈Smart Watch NEOアプリ〉での確認方法 「設定」の「Smart Watch NEO接続解除」ボタンが有効になっていれば接続されています。こちらのボタンを... 詳細表示

【Smart Watch NEO】アプリ内の測定とは何ですか。　

〈Smart Watch NEOアプリ〉 内独自の機能として、学習時間を記録できる「測定」モードがあります。 「暗記10モード」「集中55モード」「試験モード」を搭載しており、暗記したいとき、効率よく集中して取り組みたいとき、テストを意識した学習に取り組みたいときに最も最適な学習ができるモードとなっております。ここで記録した時間は、〈Smart Watch NEO〉で測定した時間と合算... 詳細表示

【Smart Watch NEO】一つのスマートフォンで複数の会員IDが使えますか。

一つのスマートフォンにおいて、〈Smart Watch NEOアプリ〉は別の会員IDでログインできますが、データは区別されません。 家族・兄弟姉妹間の譲渡などにより同じスマートフォンにて別の会員IDを使用されたい場合は、先に〈Smart Watch NEOアプリ〉の削除と再インストールを行ってからご使用ください。 詳細表示

〈Smart Watch NEO〉で計測した歩数などのデータが、接続したスマートフォンなどのデータと一致しません。

歩数計や睡眠時間などの取得データは、目安の値なので、一致しないことがあります。 詳細表示