ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

＜チャレンジパッド＞で不具合が発生した場合は、受講用タブレットの交換、購入になります。 「バッテリー交換を行う」などの修理対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス」を使って、＜チャレンジパッド＞交換は何回までできますか？

チャレンジパッドサポートサービスにご契約いただいている期間内は、複数回交換できます。 1回につき3,300円（税込 消費税率10％） チャレンジパッドサポートサービスの内容については、以下のページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス」のご案内ページ ※＜チャレンジパッド＞到着後に、「チャレンジパッドサポートサービス」へのお申し込みはできません。 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス（保証サービス）」は、どのようなサービスですか？

「チャレンジパッドサポートサービス」は、「進研ゼミ」の受講用タブレットを壊してしまうなどの自己破損の場合でも、安価でタブレット交換ができるサービスです。サポートサービスのご契約期間内は、1回につき3,300円で複数回交換可能です。（税込 消費税率10％） 詳細については、こちらのサイトに詳しく記載しております。 【2026年度】小1～5年生のかた 【2026年度】小6年生の... 詳細表示

国語の漢字の読みの問題に答えを入力すると別の文字に変換されてしまいます。

〈チャレンジパッド〉Next / 3で小学講座の国語の漢字の読みの問題に取り組む際は、１マスに１文字、読みがなを書いてください。 例）「重ねる」の読みがは「か」「さ」をそれぞれ１文字づつ書いてください。１マスに「かさ」と２文字書いてしまうと意図しない文字が表示されてしまいます。 詳細表示

【学習専用タブレット】　初回設定の際のWi-Fiネットワーク一覧に、自宅のルータのSSIDが表示されません。

ネットワーク一覧画面の右下の「Wi-Fiネットワークの追加」から接続設定を行ってください。 ＳＳＩＤの確認方法はこちら をご確認ください。 詳細表示

チャレンジパッドで教材のダウンロード中にエラーコード「TE51-3KUn-6025」が出ますが、どうしたらいいですか？

ご利用の通信環境により、データダウンロードが上手くいかなかったことが考えられます。 光回線をご利用であってもご契約の内容によっては近隣利用者のアクセスが集中する時間帯ですと、通信が不安定になることもあります。時間帯を変えて再度ダウンロードをお試しください。 それでも改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞の国語の文字入力で「っ」などの小さい文字が入力できません。

正しく認識させるには、文字をマスの右上の枠内に書いてください。 縦書きのひらがな・カタカナの小さな文字（ゃ、ゅ、ょ、っ、ャ、ュ、ョ、ッ）も同様です。 詳細表示

「チャレンジパッド」で「重要な更新」や「ソフトの更新」が表示されたらどうすればいいですか？

画面が表示された場合は、Wi-Fiに接続した状態で更新を行ってください。 ※更新は毎月ではなく、サービス向上のために配信されます ●更新の手順 ・Wi-Fiにつながった状態で電源を入れ、ホーム画面を起動します。 ・しばらくすると、自動的に「こう新をはじめる」画面が表示されることがあります。 ・表示されたら、「こう新をはじめる」ボタンをタッチしてください。 ... 詳細表示

チャレンジパッドの初回設定で、保護者氏名（漢字）入力時に『お名前を正しく入力してください』と表示されてしまいます

旧字体等の特殊漢字を登録することができないためエラーとなっている可能性があります。申し訳ございませんが、新字体での登録をお願いします。 詳細表示

きょうだいで同じ「赤ペン 提出カメラ」アプリから提出する方法を知りたい

●スマートフォン、iPadの場合 アプリを使用する際に、ごきょうだい本人の「会員番号」「パスワード」でログインすると、同じアプリを使用することが可能です。一度ログインしたあとはアプリ内に情報が保存されますので、アプリ内でユーザーを切り替えることが可能です。 画面左上のニックネームアイコンをタップし、使用したいユーザーを選択してください。 ※ご本人以外の会員番号でログインした... 詳細表示