ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【学習専用タブレット】　初回設定の際のWi-Fiネットワーク一覧に、自宅のルータのSSIDが表示されません。

ネットワーク一覧画面の右下の「Wi-Fiネットワークの追加」から接続設定を行ってください。 ＳＳＩＤの確認方法はこちら をご確認ください。 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞「おうえんネット」のメール送信先を追加する方法を教えてください。

メール送信先を追加すると、日々の取り組み履歴をお知らせする「今日の取り組みメール」と「お子さまがおうちのかたに送れるメール」が送信されます。送信先の追加方法は、以下をご確認ください。 ■送信先の追加方法 （１）「おうえんネット」にログインする。 「おうえんネット」はこちら （２）画面右上にある「メニュー」を押してメニュー画面を開き、［設定・変更］を押す （３）「設定・変... 詳細表示

チャレンジパッド本体や付属品を紛失してしまいました

以下のFAQをご確認ください。 ■こどもちゃれんじをご受講中の方 〈チャレンジパッドネクスト〉の専用タッチペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？ ■小学講座をご受講中の方 「学習専用タブレット」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？ 専用タッチペンを紛失したり、自己破損した場合はどうすればいいですか？ ■中学講座をご... 詳細表示

チャレンジパッドで教材のダウンロード中にエラーコード「TE51-3KUn-6025」が出ますが、どうしたらいいですか？

ご利用の通信環境により、データダウンロードが上手くいかなかったことが考えられます。 光回線をご利用であってもご契約の内容によっては近隣利用者のアクセスが集中する時間帯ですと、通信が不安定になることもあります。時間帯を変えて再度ダウンロードをお試しください。 それでも改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

「チャレンジパッド３」タッチペンを使っているときに、手が画面について反応してしまい、うまく文字や数字が書けない。

「チャレンジパッド３」は感圧式のタッチパネルを採用しており、手を画面について書くことはできません。 学習で文字や数字を書く場合は、タブレットの画面のふちの部分に手を置いてください。 また、「設定」で左右の「きき手」の設定ができます。併せてご活用ください。 詳細表示

【チャレンジパッドNext】チャレンジパッドを設定していますが、「エラー：TE51-31U4-6032」が出て、初回設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」が繰り返し出て初回設定ができなくなった場合、以下の手順で「データの消去」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッドと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、以下の手順で「データの消去」をお... 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

＜チャレンジパッド＞で不具合が発生した場合は、受講用タブレットの交換、購入になります。 「バッテリー交換を行う」などの修理対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

チャレンジパッドの初回設定で、保護者氏名（漢字）入力時に『お名前を正しく入力してください』と表示されてしまいます

旧字体等の特殊漢字を登録することができないためエラーとなっている可能性があります。申し訳ございませんが、新字体での登録をお願いします。 詳細表示

チャレンジパッドの画面に表示されるキーボードの操作方法がわかりません

キーボードの基本的な操作については、以下をご確認ください。 特定の記号の表示方法については、以下もご参照ください。 学習専用タブレットのキーボードでアンダーバーの入力の仕方がわかりません 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞の国語の文字入力で「っ」などの小さい文字が入力できません。

正しく認識させるには、文字をマスの右上の枠内に書いてください。 縦書きのひらがな・カタカナの小さな文字（ゃ、ゅ、ょ、っ、ャ、ュ、ョ、ッ）も同様です。 詳細表示