ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

＜チャレンジタッチ＞はスマートフォンの「テザリング」機能やモバイルルーター（持ち運べる小型のルーター）を使って、利用することはできますか？

必要な無線LAN環境（IEEE 802.11a/b/g/n/ac）を満たしていれば、テザリング機能やモバイルルーターを使ってのご利用は可能です。 ただ、スマートフォンの「テザリング機能」のご利用は以下の理由からおすすめしておりません。 ●おすすめしていない理由 ・通信速度が遅くなったり不安定になるなど、使い勝手が悪くなることがある ・スマートフォンの電池消耗が激し... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で「TE01-3037-1011」エラーが出ます。

「チャレンジパッド」の電源を切って、再起動をお試しください。 再起動しても改善がない場合は、下記リンクのFAQをご確認のうえ、ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ※＜チャレンジタッチ＞でお届けしている「スペシャルキーボード」を、チャレンジパッドでデータ更新が行われているタイミングで抜き差しすると、同エラーが発生することがあります。「スペシャルキーボード」は専用アプリを使用... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeo 動画でわかる　かんたん初回設定

※パスワードが分からない方はこちら ●進研ゼミのパスワードは、共通です。チャレンジタッチの学習でチャレンジパッド１～３をご利用中の方は、パスワード再発行した場合には、新しいパスワードでの再ログインが必要になります。 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドで新しい月号のダウンロードに失敗してしまいます

月号更新に失敗してしまう場合、いくつかの原因が考えられます。お手元の症状にあわせてご案内しますので以下のFAQをご確認ください。 発生ケース別・チャレンジパッドで月号ダウンロードができないときの対応方法 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞新しい月号のダウンロード手順を教えてください。

新しい月号の教材へのダウンロードは、毎月25日以降（例：６月号教材に更新できるのは５月25日以降）に行うことができます。 ■更新手順■ ※以下画面はイメージです 電源を入れ（もしくは自動的に再起動した後）、ホーム画面が表示された状態でしばらくお待ちいただくと、自動で月号更新を行う画面が表示されます。画面が表示されたら「わかった」を押してください。５分以上待っても画面が... 詳細表示

〈チャレンジパッド〉Next/Neo/3 の初回設定の方法を教えてください。

動画で初回設定の方法をご案内しております。〈チャレンジパッド〉Next/Neo/3 お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」と合わせてご確認ください。 ●動画 動画でわかる！かんたん初回設定 ●初回設定にあたっての注意点 ■充電について 電池残量が50％以上かつ充電中でないと、初回設定が行えず「わかった」ボタンを押すことができませんのでご注意ください。（充... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」のペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？

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「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の不要になった本体やバッテリーは、どのように処分したらいいですか？

各自治体の指示（地域の条例）にしたがって廃棄してください。 本機は、小型家電リサイクル法の対象アイテムとなります。 また、安全性をより確保いただくため、バッテリー残量がない状態での廃棄をお願いしたします。 なお、「学習専用タブレット」を破砕して破棄することは、ガラスの飛散やバッテリー発熱といった思わぬ怪我・事故につながることがございますので、おやめください。 ●本体データ消去方... 詳細表示

【学習専用タブレット】「チャレンジパッドNeo」の充電をしても充電されません。ACアダプターを抜いてもLEDが点灯したままです。

現在「チャレンジパットNeo」にて電源OFFの状態で充電をした場合に充電ができない、ACアダプターを抜いてもLEDがついたままになる、という不具合が確認されております。発生した場合には下記手順にて充電をお願いします。 １．ACアダプターを抜いて側面にあるリセットボタンを押してください。 ２．電源をONにして端末を立ち上げてください。 ３．端末に画面が表示されたら... 詳細表示

【学習専用タブレット・発生ケース別】学習中にフリーズする、アプリが動作していないと表示される場合の対応方法

症状が出るのは、毎回、特定の教科や問題でしょうか？それとも、様々な問題でランダムに頻発するでしょうか？ 詳細表示