ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【チャレンジパッドNext】チャレンジパッドを設定していますが、「エラー：TE51-31U4-6032」が出て、初回設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」が繰り返し出て初回設定ができなくなった場合、以下の手順で「データの消去」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッドと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、以下の手順で「データの消去」をお... 詳細表示

〈チャレンジパッド〉Next / 3の設定中に、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。どうすればいいですか？

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。お手持ちのタブレットと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対応お願い... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】〈チャレンジパッドネクスト〉初回設定のしかたがわかりません。

詳しくは、「学習専用タブレット」お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」をご覧ください。 動画でも初回設定の方法をご案内しております。 動画でわかる！「かんたん初回設定」 初回設定にあたりご注意いただきたい点は以下になります。 ■充電について 初回設定をする前に、専用AC電源アダプターを使って十分に充電を行ってください。十分に充電されないまま初回設... 詳細表示

チャレンジパッドで「TE01-3037-1011」エラーが出ます。

「チャレンジパッド」の電源を切って、再起動をお試しください。 再起動しても改善がない場合は、下記リンクのFAQをご確認のうえ、ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ※＜チャレンジタッチ＞でお届けしている「スペシャルキーボード」を、チャレンジパッドでデータ更新が行われているタイミングで抜き差しすると、同エラーが発生することがあります。「スペシャルキーボード」は専用アプリを使用... 詳細表示

「進研ゼミ中学講座」チャレンジパッドの初回設定方法を教えてください。

初回設定は、「学習専用タブレット」をお届けした際に同梱した冊子「かんたん初回設定ガイド」をご覧ください。 ●設定手順 ・同梱の冊子や動画で詳しく案内しています。 ・動画でも初回設定の方法をご案内しております。チャレンジパッドNext・Neoそれぞれのリンクもご利用ください。 チャレンジパッドNextの方はこちら ●初回設定前の注意点 ・初回設定をする前に、専用AC... 詳細表示

チャレンジパッドの初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

＜過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様＞ お申込み手続きの反映後、受講講座により、チャレンジパッドをご利用いただけるまで数日を要する場合がございます。 ■小学講座 ２日～３日ほどで初回設定ができるようになります。それまでは「TE01-3fwz-E002」エラーが表示されてしまう可能性があります。 ■中学講座 3日～4日ほどで初回設定ができるよう... 詳細表示

自分の学習用タブレットの機種がわかりません。

学習用タブレットの見分けかたは、以下をご参考にしてください。 ●「チャレンジパッド第6世代」 端末の表面のHOMEボタンが楕円形になっています。 HOMEボタンを上にして背面を見た際に、中央上部にカメラが設置されています。 ●＜チャレンジパッドNext＞ 端末の表面周囲に青い線がぐるりと入っています。 HOMEボタンを上にして背面を見た際に、端末右上付近にカメ... 詳細表示

【受講用タブレット・発生ケース別】チャレンジパッドで月号ダウンロードができないときの対応方法

どちらの症状か教えてください。 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」のペンやカバーなどの付属品が壊れたり、紛失した場合は、購入できますか？

以下の付属品について、Webから購入することができます。 【WEB販売商品一覧】 ・「チャレンジパッドNext」専用タッチペン 2,970円（税込）（色：ブルー） ・「チャレンジパッド３」専用タッチペン 550円（税込）（色：ブルー） ・専用ACアダプター（全機種共通） 2,178円（税込） ・「チャレンジパッド３」「チャレンジパッドNext」専用カバー 1,100... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】〈チャレンジパッドネクスト〉初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対処方法 「ホーム画面」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 ■インターネット接続エラーの場合 Wi-Fiルー... 詳細表示