ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【チャレンジパッド３】起動したら画面が真っ暗になり画面上部の時計のみが表示されています

それまで問題なくご利用いただいていたにも関わらず、起動（もしくはHOMEボタン押下でスリープ解除）したら画面が真っ暗で画面上部の時計のみが表示されている場合、チャレンジパッド３の再起動（電源オフをし、再度電源投入）をお試しください。 ※一時的にネットワークが弱くなってしまった際に、上記事象が起きることがあります。 チャレンジパッドとの通信が不安定な場合はこちらのFAQもご参照くだ... 詳細表示

きょうだいで同じ「赤ペン 提出カメラ」アプリから提出する方法を知りたい

●スマートフォン、iPadの場合 アプリを使用する際に、ごきょうだい本人の「会員番号」「パスワード」でログインすると、同じアプリを使用することが可能です。一度ログインしたあとはアプリ内に情報が保存されますので、アプリ内でユーザーを切り替えることが可能です。 画面左上のニックネームアイコンをタップし、使用したいユーザーを選択してください。 ※ご本人以外の会員番号でログインした... 詳細表示

〈チャレンジパッド〉Next / 3の設定中に、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。どうすればいいですか？

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。お手持ちのタブレットと電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対応お願い... 詳細表示

チャレンジパッドの初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

＜過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様＞ お申込み手続きの反映後、受講講座により、チャレンジパッドをご利用いただけるまで数日を要する場合がございます。 ■小学講座 ２日～３日ほどで初回設定ができるようになります。それまでは「TE01-3fwz-E002」エラーが表示されてしまう可能性があります。 ■中学講座 3日～4日ほどで初回設定ができるよう... 詳細表示

「進研ゼミ小学講座」赤ペン先生の問題の「提出」ボタンを押しても提出ができません。

チャレンジパッドから赤ペン先生の問題を提出いただく際、「これで提出する」ボタンを押したが、読み込み画面の表示後に、再度「これで提出する」ボタンが表示されてしまう場合、赤ペン先生の問題の答案が正しく連携されていない可能性があります。再度提出ボタンを押してください。 こちらの画面が表示される場合は、再度提出ボタンを押してください 正しく提出されるとこちらの画面になります ... 詳細表示

「チャレンジパッド」で「重要な更新」や「ソフトの更新」が表示されたらどうすればいいですか？

画面が表示された場合は、Wi-Fiに接続した状態で更新を行ってください。 ※更新は毎月ではなく、サービス向上のために配信されます ●更新の手順 ・Wi-Fiにつながった状態で電源を入れ、ホーム画面を起動します。 ・しばらくすると、自動的に「こう新をはじめる」画面が表示されることがあります。 ・表示されたら、「こう新をはじめる」ボタンをタッチしてください。 ... 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞の国語の文字入力で「っ」などの小さい文字が入力できません。

正しく認識させるには、文字をマスの右上の枠内に書いてください。 縦書きのひらがな・カタカナの小さな文字（ゃ、ゅ、ょ、っ、ャ、ュ、ョ、ッ）も同様です。 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞から届くメールが迷惑メールなどにならないよう、事前に送信元のメールアドレスを登録したいので教えてください。

@mail.benesse.co.jpからのメールが受信できるよう設定をお願いします。 詳細表示

「進研ゼミ小学講座」＜チャレンジタッチ＞「取り組みメール」が届きません。なぜですか？

「取り組みメール」は、お子さまが「チャレンジタッチ」に取り組んだ場合、１日１回翌朝に送信されます。 ●「一度もメールが届いていない/メールアドレス登録・変更後、届かなくなった場合」 アドレス変更後に届いた｢仮登録受付メール」から本登録をしていない可能性があります。また、登録メールアドレスがまちがっている可能性があります。再度、ご確認をお願いします。 ・ご確認方法 ... 詳細表示

「進研ゼミ中学講座」チャレンジパッドの初回設定方法を教えてください。

初回設定は、「学習専用タブレット」をお届けした際に同梱した冊子「かんたん初回設定ガイド」をご覧ください。 ●設定手順 ・同梱の冊子や動画で詳しく案内しています。 ・動画でも初回設定の方法をご案内しております。チャレンジパッドNext・Neoそれぞれのリンクもご利用ください。 チャレンジパッドNextの方はこちら ●初回設定前の注意点 ・初回設定をする前に、専用AC... 詳細表示