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よく見られている質問

『 トラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • ＜Challenge English＞「中学入学応援体験ライブ授業」に入室できません。

    ■現在「Challenge English」<マンツーマントーク>を受講中のかた ・「おうちのかたウェブ」のお知らせに入室方法をご案内しています。そちらをリンクから入室してください。 ■「進研ゼミ中学準備講座」のみを受講中のかたで1/24までにエントリーしていただいたかた ・「おうちのかたウェブ」のお知らせに入室方法をご案内しています。そちらをリンクから入室してくだ... 詳細表示

    • No：40194
    • 公開日時：2017/06/19 13:00
    • 更新日時：2020/01/17 19:34

  • オンラインスピーキング（マンツーマントーク）のレッスン動画が見られません

    レッスンの動画データは、レッスン終了後にレポートが作成されてから、＜CE中高 Myページ＞でご覧いただけます。 学習専用タブレットやタブレット、スマートフォンではご覧いただけませんので、パソコンでご覧ください。 レッスンのレポートは、レッスン終了後、原則としてレッスン当日中にお届けします。 なお、通信その他のトラブルがあった場合は、この限りではありません。 レ... 詳細表示

    • No：39014
    • 公開日時：2020/01/15 10:00

  • ＜Challenge English＞パスワードを保存するときに注意するべきことを教えてください

    ほかの人も使うパソコンの場合、注意が必要です。 1. 不特定多数の人が使うパソコンでは絶対にパスワードを保存しないでください。 2. 自分以外の人が使うパソコンにはパスワードを保存しないでください。 3. パスワードの保存期間は90日です。 ●会員番号とパスワードは５つまで保存できます。 ●兄弟で利用するなど複数保存した場合は、ログインしたい会員... 詳細表示

    • No：13950
    • 公開日時：2015/03/04 11:26
    • 更新日時：2020/01/23 15:27

  • オンラインスピーキング（マンツーマントーク）のレッスンが始まりません

    ▼タブレットの場合 マンツーマントークをご受講いただく際には、その都度、＜中高CE Myページ＞からログインし、「Lesson（レッスン）」から「レッスンを受ける」ボタンを押してアプリを自動起動しなれば、レッスンを受けることはできません。必ず＜中高CE Myページ＞を経由し、アプリを自動起動して、ご利用ください。 指定のブラウザをご利用ください。対応バージョン詳細は「ご利用環境に... 詳細表示

    • No：39015
    • 公開日時：2020/01/15 10:00

  • チャレンジパッド２でオンラインスピーキング（マンツーマントーク）受講中に先生の音声がプツプツ音切れします

    チャレンジパッド２で受講中、講師の音声がプツプツと音切れして聞き取り難い場合、画面右上の更新ボタンを押してみてください。 チャレンジパッド２にキャッシュされたデータがクリアされ、音切れが一時的に緩和します。 ※オンラインスピーキング（マンツーマントーク）中に押しても特に問題ありません。 詳細表示

    • No：47538
    • 公開日時：2020/01/15 10:10

  • 【マンツーマントーク】 マンツーマントークの受講中にトラブルが発生しました

    弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。 お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。 レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レ... 詳細表示

    • No：38345
    • 公開日時：2017/03/15 12:32
    • 更新日時：2019/03/19 14:45

  • オンラインスピーキング（マンツーマントーク）でお子さまの顔（映像）が表示されません

    お子さまの顔（映像）が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の 「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。 カメラの接続部分にゆるみがないかをご確認のうえ、 もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンに入室してからUSBカメラを接続しても、正しく認識されませんので ご注意ください。 一度「退室」しレッス... 詳細表示

    • No：38353
    • 公開日時：2019/03/19 10:00
    • 更新日時：2020/01/02 23:25
    • ウィザードFAQ

  • オンラインスピーキング（マンツーマントーク）の先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです

    レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、 右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、 もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 レッスンで何かトラブルが発生して困ったときは、 困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 『オンラインスピーキング（マンツーマントーク）でトラブ... 詳細表示

    • No：39016
    • 公開日時：2017/03/21 16:14
    • 更新日時：2020/01/02 23:34
    • ウィザードFAQ

  • 【マンツーマントーク】 マンツーマントークでエラーコードやメッセージが表示されます

    マンツーマントークでのエラーやメッセージ表示は＜中高CE Myページ＞のお問い合わせフォームでご連絡ください。 表示されたアルファベット、数字を確認し、表示されたすべての内容をご連絡ください。 どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 詳細表示

    • No：38343
    • 公開日時：2017/03/15 12:29
    • 更新日時：2019/03/19 14:42

  • 【マンツーマントーク】 マンツーマントークでレッスン中に映像や音声が乱れることがあります

    映像や音声が乱れる場合は以下のことをお試しください。 ・無線ルーターをご使用の場合は、無線ルーター近くでご受講する。 ・無線ルーターに接続する機器は、ご使用するデバイスのみにする。 ・可能であれば、無線ルーターとご使用するデバイスの再起動をする。 ・パソコンをご使用の場合、可能であれば有線接続する。 ※手順でわからない事ことや、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお... 詳細表示

    • No：38350
    • 公開日時：2019/03/19 10:00
    • 更新日時：2019/03/19 16:00

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