よくあるご質問

ベネッセの「幼児・お子さま向け英語教育サービス」商品で、継続の手続きをした覚えがないのに教材が届いた。どうしてですか。

〈こどもちゃれんじ English〉は、おとりやめのお申し出がない限り、対象商品の最終巻（最終回） まで教材をお届けいたします。 ※詳細は、教材と一緒にお届けした受講に関するご案内（「受講ルールのご案内」や「ガイド」など）にてご確認ください。 受講ルールはこちらからもご確認いただけます。 受講ルール 詳細表示

登録している生年月日を変更する方法を教えてください。

生年月日の変更は、お電話のみでのお手続きとなります。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」ではご確認いただけません。 ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、お... 詳細表示

Worldwide Kids:パソコンに接するのは何歳くらいからが適切？

（WorldwideKidsCD-ROM監修、堀田博史先生の回答です） お子さんごとに発達の差もあり、「何歳から」という適切な年齢はありませんが、お子さんが「おうちのかたとだけでなく、一人で遊びたい」という素振りを見せ始めた時期を目安にお考えください。お子さんが自分の意思で自由に遊びを広げはじめたときこそ、CD-ROMの効果的に遊びに取り入れるチャンスです。もちろん、お子さんひとりで遊ぶので... 詳細表示

登録している氏名を変更するには、どうしたらいいですか？

ご登録いただいたお名前のカナ・漢字に訂正がございましたら、ご受講・ご購読中の商品・サービスのお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ※名字（姓）のご変更につきましては、登録されている保護者のかたより、お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。 ●お電話での問い合わせ・手続き 担当よりご連絡します。 電話予約サービス受付フォームから予約日時をお選びください。 詳細表示

電源を入れると”Let’s Play!”と音声が出たのに、タッチしても反応しません。

電池の残量が少なく、電源ON時の音声を出して、電池を使い切った可能性があります。 新品の電池と交換してみてください。 詳細表示

Worldwide Kids:パペットに興味があまりありません。英語で遊ぶ方法はありますか？

ある会員のかたの体験談をご紹介します。 ・「わたしは誰かな？」ゲームは盛り上がりました！ カーテンの後ろにパペットを隠して、だれが隠れているかあてっこをするゲームを４歳の娘と１歳の息子でやっています。“Pepi!”は言いやすかったみたいで息子もすぐに名前を覚えました。パペットでこちょこちょするのも大好き。先にくすぐってほしいとけんかするほどです。 こんな英語表現もおすすめです！ ・Who ... 詳細表示

返金案内メールが届きません。どうすればよいですか？

＜お客様サポートにメールアドレスの登録があるかた＞ ・メールは「info@mailflow.benesse.co.jp」から送信されます。受信設定をされている場合は、上記アドレスを受信可能にしてください。 ・お手続きには「ご返金手続き対象の会員番号」が必要です。 ＜お客様サポートにメールアドレスの登録はないが携帯電話番号の登録があるかた＞ ・SMSの電話番号は「03-4526-1... 詳細表示

クレジットカードで一括払い済ですが、途中解約した場合、どのように返金されますか？

ご登録のクレジットカードを通じて約2か月程度で返金いたします。 返金方法は、お支払いいただいた金額を一旦全額返金し、ご受講分を精算した受講費額であらためて請求させていただきます。全額取り消し分と再請求分の差額が実際の返金額になります。 なお、カード会社によっては返金額をご利用明細に表示しない場合があり、「調整額」「その他」といった欄に返金額を記載している場合があります。 一括払い済... 詳細表示

引落日当日に入金しても、間に合いますか？

金融機関によって引き落としをかける時間が異なるため、当日に口座へご入金いただいても、引き落としができない場合がございます。必ず、引落日の前日までにご入金をお願いします。 引落日は原則として、お届け予定月の26日です。26日が土・日・祝日の場合は翌営業日となります。 詳細表示

Worldwide Kids：【2017年８月18日～2018年11月20日にStage4「Food and Clothing」（製品番号：74W501）をお受け取りのかたへ】重要なお知らせ

2017年８月中旬以降にお届けしました「Food and Clothing」（製品番号：74W501）の Girl / Boy 人形につきまして、一部の商品において、商品内部の磁石が外れる恐れがあることが判明いたしました。 磁石が外に出てしまうとお子さまが誤飲し健康に重篤な症状を及ぼす恐れがあります。 現時点ではお客様より誤飲のお申し出はありませんが、お子... 詳細表示