よくあるご質問

口座引落の返金方法について確認したい。口座引落で一括払い済みで途中退解約した場合、どのように返金されますか？

所定の口座へ、２週間程でご返金いたします。 ※年末年始やゴールデンウイーク、シルバーウィークなど長期の休暇を挟む場合は、３週間ほどかかります。 詳細表示

Worldwide Kids:歌手や声優のかたは日本人のかたもいらっしゃるのですか？ネイティブスピーカーのかたですか？

全員ネイティブスピーカーの歌手、声優さん、ナレーターさんとなります。 ＜Worldwide Kids＞では、基本的にアメリカ英語を採用しています。ただし、オーストラリアでのロケコーナーや、グローバル教育的な観点から、英語圏以外のキャストが登場する場合については、そのかたが喋られる英語をそのまま自然な形でご紹介しています。 詳細表示

Worldwide Kids:教材を使うときの語りかけを英語でしようか日本語でしようか迷います。 英語で覚えると、日本語の単語の覚えが遅くなるのでしょうか？

この件につきましては、さまざまな研究（バイリンガリズム）がなされています。ここでは、日本語が母語となる家庭環境での話、言語習得の一般的な話として回答します。 おうちのかたが語りかけてあげる際は、幼児がことばを学んでいくステップを理解して、導いてあげると効果的でしょう。 具体的には、下記のようなステップとなります。 新しいことばは、まず１対１でラベリング（ものにたいして何と呼ぶか名前をつけるこ... 詳細表示

音量はどこで変えられますか。

各ブックの最初のページと、アルファベットポスターにあります。どの本の音量調節ボタンをタッチしても音量は切り替わります。 詳細表示

〈こどもちゃれんじ English〉は、どのようなスケジュールで届きますか。

初回教材を除き、２カ月に１回、奇数月15日までにお届けします。 （例：７月号は、７月15日までにお届け） 詳細表示

Worldwide Kids:教材を破損・紛失してしまったときは？

Practical Toys（電子玩具）の本体（ハード）は、ご入会時期によって無料保証期間が異なります。 2020年5月31日までにご入会のかた：初回お届け後1年間 2020年6月1日以降にご入会のかた：初回お届け後2年間（ただしStage0 Click-Clack BOOKは初回お届け後1年間） （不具合品を返送いただき、新しい玩具と交換させていただきます。） ... 詳細表示

Worldwide Kids:ボタンばかり押して、カードを次々と取り替えます。どうしたらよいでしょうか？

まずはお子さんの様子を観察して、どんなことに興味があるのかを見てあげてください。 カードを入れることが楽しい、同じ場所を押すことが楽しい、などお子さんによって楽しみ方が違います。おうちのかたが、「そのボタンは“game button”だよ」「それは、りんごだから“apple”」などと、お子さんの動きにあわせてできるだけ単語を聴かせてあげるのも英語遊びのきっかけになります。 ただ、お子さんがカ... 詳細表示

2024年4月以降の会員向けサポートはどうなるのですか。

2023年3月現在、会員の皆さまの会員期間終了（2022年に0歳でご入会のかたが８歳になる2031年3月末）まで、以下の会員向けサポートサービスのご提供を継続いたします。 ・活用NAVI(会員サイト・アプリ)／ゲーム(アプリ) ・ワークショップ ・オンラインレッスン ・電子玩具の不調・不良による交換 ・教材の単品購入・ご活用相談 ・英語コンサート英語会員先行購入 ・教材... 詳細表示

クレジットカード情報の登録画面で、『このままお待ちください』等のメッセージが表示されたまま、画面が進まなくなります。どうすれば手続きできますか？

弊社では、クレジットカードセキュリティ強化のため、3Dセキュア認証を導入しています。 この3Dセキュアは、クレジットカード会社へ登録しているパスワードや支払いごとに発行されるワンタイムパスワード、デバイス生体認証システムなどを入力していただき本人認証を行うシステムですが、お客様のご利用環境・クレジットカードの状態によっては、「このままお待ちください」という画面表示になり30分以上画面が進ま... 詳細表示

今後、教材が破損や故障した場合に備えて購入しておきたいのですが、購入できますか。

はい。ご購入いただけます。以下の会員窓口までご連絡ください。 ＜Worldwide Kids＞会員窓口　0120-92-9686（通話料無料） 詳細表示