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進研ゼミヘルプデスク よくある質問

~小学講座・中学講座・中学講座中高一貫・高校講座~

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  • No : 38345
  • 公開日時 : 2017/03/15 12:32
  • 更新日時 : 2019/03/19 14:45
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【マンツーマントーク】 マンツーマントークの受講中にトラブルが発生しました

回答

弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。

お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。
レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レッスンルームから出て入り直していただくと、トラブルが解消されることがあります。

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