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タブレットの設定や操作、デジタル学習の不具合やエラーについてのよくある質問や問い合わせ確認
  • No : 18402
  • 公開日時 : 2018/03/19 00:00
  • 更新日時 : 2019/01/22 14:43
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【会員番号・パスワード】 パスワードの再発行でエラーがでます。 どうしたらよいですか?

回答

エラーが発生した場合、下記、ご確認いただき対応をお願いいたします。
 
●ケース1
「ハガキで再発行する」を試したがエラーが表示され進めない場合
 
1)会員番号は「ハイフン(-)なし」「半角数字」で入力していますか?
例えば、会員番号が0XX-3XXX-2XX4の場合は 0XX3XXX2XX4 とハイフン(ー)なしで入力してください。
全角文字はご利用いただけません。
その際に、会員番号、パスワードがかかれている位置がわからないかたは「会員番号」「パスワード」はどこに書いてありますか?をご覧ください。
 
2)電話番号はハイフンなしの半角数字で入力していますか?「市外局番」から入力していますか?
例えば、電話番号が03-3X4X-2XX4の場合は、033X4X2XX4 と続けて入力します。
全角文字はご利用いただけません。
 
3)かな氏名の欄は「ひらがな」で入力していますか?
指定の文字にて入力をお願いいたします。
 
●ケース2
「メールアドレスを使ってWebで再発行する」を試したが「登録と相違があります」などとエラーが出る場合
 
1)入力したメールアドレスは「進研ゼミ」にご登録された保護者のかたのメールアドレスでしょうか?
2)メールアドレスの変更はしていませんか?
 
保護者のかたのメールアドレスで再発行が可能ですが、あらかじめ「進研ゼミ」にご登録されたメールアドレスを入力していただく必要があります。
以下のA)、B)の場合、「メールアドレスをご登録いただいているかたはこちら」からは再発行ができません。
 
A)会員ページに登録されたメールアドレスが現在無効な場合
B)事前にメールアドレスの登録をしていない場合
 

上記のとおりに行ってもパスワードの再発行ができない場合は、電話窓口までご連絡ください。

電話窓口はこちら

見つからない場合こちらから再度検索してください

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