「しまじろうアプリ」映像が止まったり、カクカクします。どうすればよいですか？

時間帯による通信環境、またはお持ちの端末スペックによっては、カクツキが生じる場合がございます。 詳細表示

「しまじろうアプリ」キャストボタンが表示されません。どうすればよいですか？

「しまじろうアプリ」（スマホ版）画面右上に表示されています。表示がされていない場合、「しまじろうアプリ」が最新バージョンになっているかご確認ください。 詳細表示

「しまじろうアプリ」ログイン・初期設定ができません。どうすればよいですか？

「しまじろうアプリ」の会員限定コンテンツの利用にあたっては下記の２ステップの登録が必要です。 1.保護者様のメールアドレスまたは電話番号・パスワードによるアプリアカウント作成・ログイン 2.お子様の〈こどもちゃれんじ〉会員番号・パスワードによる会員連携 推奨環境でアプリをお使いいただいていることをご確認のうえ、不具合が起きている画面を選んでください。 詳細表示

「しまじろうアプリ」「ゲーム」や「えほん」などの音声が流れません。どうすればよいですか？

以下の手順をお試しください。 ●iPhoneの場合 【アクションボタン搭載モデル】 「設定」アプリ＞「サウンドと触覚」と選択し、ベルのマークをご確認ください。 斜線が入っている場合は消音モードになっていますので、タップして解除してください。 【上記以外のモデル】 iPhone本体左側面の着信/サイレントスイッチ（消音設定ができるスイッチ）をご確認ください。 裏面側にスライド... 詳細表示

「しまじろうアプリ」 iOSでアプリ初回起動時にエラーダイアログ「ご迷惑をおかけしております。エラーが発生しました。」が表示され利用できません。どうすればよいですか？

以下の手順で設定いただくと、利用できるようになります。 1.iOSの設定アプリより「スクリーンタイム」と検索する 2.「スクリーンタイム＞コンテンツとプライバシーの制限＞コンテンツ制限＞Webコンテンツ」を選択する 3.スクリーンタイム設定の許可するWebサイトに「kocha.benesse.ne.jp」を追加する 詳細表示

「しまじろうアプリ」の動画の音が出ません。動画は再生されていますが音が聞こえません。 どうすればよいですか？

ご利用のスマートフォンのマナーモードが設定されていないか、ご確認をお願いします。 マナーモードが設定されている場合、マナーモードを解除してから、もう一度お試しください。 詳細表示

「しまじろうアプリ」にログインしようとしたら、「処理中に問題が発生しました。しばらくたってから再度お試しください」のメッセージが出ました。どうすればよいですか？

以下をご確認ください。 ●お子様の〈こどもちゃれんじ〉会員番号・パスワードでログインしていませんか 「しまじろうアプリ」は、メールアドレスまたは電話番号をIDとしてアカウントを作成いただいた後、作成いただいたアカウントにお子様の会員番号を連携する仕様になっています。 「しまじろうアプリ」のアカウントを作成していない場合は、保護者さまのメールアドレスまたは電話番号でアカウント作成をお... 詳細表示

「しまじろうアプリ」ログインに使用するパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

「しまじろうアプリ」にログインするためのパスワードは、アカウント作成時に設定された８~16文字の半角英数字です。〈こどもちゃれんじ〉のパスワードとは異なりますので、ご注意ください。 メールアドレスを事前にご登録いただいている場合は、パスワードの再発行が可能です。 ログイン画面で画面下段にある「パスワードの再発行」からお手続きください。 ●パスワード再発行方法 【ログインIDが... 詳細表示

「しまじろうアプリ」 ダウンロードしたが起動しません（画面が表示されない・フリーズする）。対処方法を教えてください。

以下をお試しください。 1.ほかのアプリも含め、起動しているアプリをすべて停止させてから、アプリを再起動してください。 2.解消しない場合は、スマートフォン本体を再起動してください。 （データ保存中などの場合は、データ破損等の恐れがあります。他の作業を全て終了させてから、電源をお切りください。） 3.古いバージョンのアプリを使用している場合は、最新バージョンにアップデートすること... 詳細表示