小学講座サポートサイト（Q＆A）

【チャレンジパッド１・２】　専用タッチペンを紛失したり、自己破損した場合はどうすればいいですか？

購入いただくことができます（販売価格：税込540円）。購入を希望される場合は、以下のWebページにてお手続きください。 ※市販の感圧式用タッチペンも使うことができます。 「進研ゼミ小学講座　消耗品・付属品購入ページ」へ ※お手続きには会員番号が必要です。おわかりにならない場合はこちら。 ※タッチペン、カバーは努力賞ポイントで... 詳細表示

【チャレンジパッド】　学習専用タブレットのペンやカバーなどアクセサリー関連が壊れたり、なくなった場合は、購入できますか？

タッチペン、ACアダプター、カバーなどをご自分で壊してしまった場合や紛失の場合、以下のWebページにてご購入いただけます。 「進研ゼミ小学講座　消耗品・付属品購入ページ」へ ※お手続きには会員番号が必要です。おわかりにならない場合はこちら。 ※タッチペン、カバーは努力賞ポイントで交換できます。詳細はこちら。 ※市販の感圧式用タッチペンも使うことができま... 詳細表示

【チャレンジパッド】　チャレンジパッド（学習専用タブレット）に不具合があります。どうしたらいいでしょうか？

あてはまる項目を選んでください。 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）が故障しました。どうすればいいですか？

あてはまる項目を選んでください。 詳細表示

【チャレンジパッド1・2】初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対応方法 「ホーム画面」→「おうちのかたへ」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 初回設... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」をタッチしても反応しません。どうしたらいいですか？

■画面のどこをさわってもボタンが反応しない場合 ・液晶保護フィルムをつけている場合は、そのことが原因で反応が悪いことが考えられます。取り外してください。 ・電源ボタンを10秒押し続けて強制的に電源を切った上で、付属の専用AC電源アダプターを接続してください。その上で、電源ボタンを2秒押して再起動し、タッチパネルが反応しないか確認してください。 ※再起動をすると　「タ... 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ 小学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

進研ゼミ 小学講座でご提供している教材サービスの操作・設定・トラブルについては、FAQをご用意しております。「よくあるご質問」をご確認いただき、お探しのFAQがみつからない場合や、わからないことがあるときには、便利な＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。 　　 弊社のヘルプデスク担当者より予約の時間帯にお電話にてサポートいたします。直接ご連絡いただい... 詳細表示

【ログイン】　＜チャレンジタッチ＞にログインできません。どうしたらいいですか。

以下の手順でご確認ください。 【初回設定でログインできない場合】 以下の「動画でわかる！かんたん初回設定」をご覧ください。 動画でわかる！かんたん初回設定 ■会員番号（ID）、パスワードは正しいのにログインできない場合 ・会員番号、パスワードは正しく設定されていますか確認してください（10桁の会員番号はハイフンは不要です。パスワードは大文字、小文字も確認... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の使用中に画面が固まって操作ができません。どうしたらいいですか？

操作が無効になった場合は、電源ボタンを長押しすることで電源を強制的に切ることができます。 その後、電源ボタンを押して再起動させると、正常に戻ります。 ※解決しない場合は、専任担当者が直接お電話にて解決する、かんたん便利な ＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。 詳細はこちらをご覧ください。 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の設定・利用中に説明書に記載されていない画面が出てきました。どうすればいいですか？

以下の画面が出てきても、設定・利用にあたっては問題はありません。「もどる」やタブレット上部にある「ホームボタン」を押して、画面を戻し、再度ご利用ください。 ■下のバーを誤って押してしまった場合 タブレットでは、標準的に表示される画面です。タブレット上部にある「ホームボタン」で戻るか、タッチペンなどでシャッターを上げるように、上にひっかけるように押し上げて閉じてください。 ... 詳細表示