中学講座 中高一貫 サポートサイト（Q&A）

【デジタル教材】【iPad】　エラーコードが表示されました。どうすればよいですか？

iPad以外「チャレンジパッド２」をご利用の場合は、【チャレンジパッド２】 エラーコードが表示されました。どうすればよいですか？をご覧ください。 まずは、お手元のiPadとブラウザが対応機種かどうかご確認ください。 対応機種でない場合は、以下のようなエラーが表示されます。 対応機種である場合、一時的な不具合が考えられます。以下の手順でご対... 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ 中学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて聞きたいです。

進研ゼミ 中学講座でご提供している教材サービスの操作・設定・トラブルについては、FAQをご用意しております。「よくあるご質問」をご確認いただき、お探しのFAQがみつからない場合や、わからないことがあるときには、便利な＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。お問い合わせは保護者の方よりお願いします。 弊社のヘルプデスク担当者より予約の時間帯にお電話にてサポ... 詳細表示

【デジタル教材】 エラー画面で操作ができなくなってしまいました。

下記の画面のように、エラーが発生して読み込みマークが消えず、画面での操作ができなくなってしまった場合、チャレンジパッド２をお使いのかたは、パッド上部のホームボタンをおしてホーム画面にもどってください。 iPadをお使いのかたは、ブラウザの更新ボタンをタップすることで、操作可能になります。 詳細表示

【デジタル教材】【iPad】 エラー画面が表示されました。どうすればよいですか？

まずは、お手元のiPadとブラウザが対応機種かどうかご確認ください。 対応機種でない場合、エラーが表示されます。 また、「Safari」をプライベートブラウズでご使用中の場合、ホーム画面を開こうとした際に、エラー（TE01-01XC-7008など）が表示された後、真っ白な画面となることがあります。「Safari」の右上のボタンを押して、「プライベート」となっている場合... 詳細表示

【ハイブリッド】　特別教材アプリを起動したら「ネットワークエラー」が出て先に進めません。どうしたらよいですか。

「ネットワークエラー」が出る場合には、下記の手順をお試しください。 １．ホームボタンを２回押して、ネットワークエラーが出た該当のアプリを上方向にスワイプして、画面外に消す。 ２．iPadのホーム画面から、先ほど終了したアプリのアイコンをタップして、再度アプリを起動する。 ※『ひみつきち』や『スマート学習室』経由ではなく、直接アプリを起動してください ※ログイン画面が出たら... 詳細表示

【動画再生】　iPadで動画を再生すると、映像と音声が止まってしまいます。どうすれば最初から動画を見られますか？

動画再生で、映像と音が停止してしまう場合、下記の方法で対応ください。 ◆対応方法 映像と音が停止した場合も、シークバーは進行しますので、手動で先頭に戻し、最初から再生してください。 詳細表示

【進研ゼミプラスアプリ】 アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せずアップデートができないのですが、どのようにアップデートしたらよいですか。

「進研ゼミプラス」アプリを、アップデートのため「更新」を押しても、「開く」しか押せず、アプリがアップデートできない場合があります。この現象が発生した場合は、下記の方法で、対応を行っていただきますようお願いします。 ①「AppStore」アイコンをタップ＞画面下部メニューの「アップデート」をタップすると、「進研ゼミプラス」アプリの横に、「アップデート」と表示されます。このボタ... 詳細表示

【デジタルレッスン】【iPad】iPadでデジタルレッスンの動画が視聴できません。どうすればよいですか？

iPadの時刻の設定によって、デジタルレッスンの動画が視聴いただけない場合がございます。下記の手順にそって、時刻の再設定をお願いいたします。 １）iPadのホーム画面で「設定」をタップ ２）「一般」をタップ ３）「日付と時刻」をタップ ４）「自動設定」を... 詳細表示

【ハイブリッド】【iPad】 「トークボード」で発言のやりとりができません。

「トークボード」で「発言ができない」「発言がきえる」など不具合が起こる場合、 iPadで「Cookie」と「JavaScript」の設定が有効になっていない可能性があります。 以下の設定手順を参考にして再度「トークボード」をお試しください (1)お手元のiPadが推奨機種かご確認ください。推奨機種はこちらからご覧ください。 (2)次にCoo... 詳細表示

【ハイブリッド】　1台のiPadをきょうだいで使っています。複数のアプリを使う場合、アプリごとに会員番号とパスワードを保存しておくことはできますか。

＜ハイブリッド＞のアプリは、個別のアプリごとに会員番号とパスワードを保存することができません。ご了承ください。 詳細表示