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~こどもちゃれんじ・小学講座・中学講座・中学講座中高一貫・高校講座~

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  • 公開日時 : 2021/02/10 17:02
  • 更新日時 : 2021/02/10 17:03
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【学習専用タブレット】「チャレンジパッドNeo」の充電をしても充電されません。ACアダプターを抜いてもLEDが点灯したままです。

回答

現在「チャレンジパットNeo」にて電源OFFの状態で充電をした場合に充電ができない、ACアダプターを抜いてもLEDがついたままになる、という不具合が確認されております。発生した場合には下記手順にて充電をお願いします。
 
1.ACアダプターを抜いて側面にあるリセットボタンを押してください。
2.電源をONにして端末を立ち上げてください。
3.端末に画面が表示されたらACアダプターを挿し充電をしてください。
 
※電源をONにしても端末が立ち上がらない場合には、他の原因が考えられますのでヘルプデスク窓口まで連絡をお願いいたします。
 
現在、発生している不具合の解消に向けて取り組んでおり、対応が決まりましたらオンラインアップデートを実施いたします。
 
上記の操作で改善しない場合は、ヘルプデスク窓口へお問い合わせください。
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