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進研ゼミヘルプデスク よくある質問

~小学講座・中学講座・中学講座中高一貫・高校講座~

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  • No : 5491
  • 公開日時 : 2019/03/22 00:00
  • 更新日時 : 2019/04/02 10:19
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小学講座

【会員番号・パスワード】 正しいパスワードなのに「チャレンジタッチ 保護者サイト おうえんネット」にログインできません。

回答

■過去にログインができている場合
 
1)IDが必要なベネッセの他サイト(「ウィメンズパーク」など)やIDをいれてログインするHPなどに、ログインされたままの状態ではありませんか?一度、ログイン中のサイトをログアウトをしてから、再度「おうえんネット」にログインしてください。
 
2)パスワードを変更、または再発行されていませんか? パスワードの変更や再発行の手続きを行うと、以前に利用していたパスワードは無効になります。
変更・再発行手続きで新たに発行された、最新のパスワードでログインしてください。
 
 

■一度もログインができていない場合
 
1)入力されている「会員番号」や「パスワード」をまちがえている場合があります。以下の点をご確認ください。
 
・半角英数文字で入力されているか?
・入力した文字をまちがえていないか?
 
~まちがえやすい文字例~

l(小文字のエル)とI(大文字のアイ)と1(数字のいち)
0(大文字のオー)と0(数字のゼロ)
p(小文字のピー)とq(小文字のキュー)とg(小文字のジー)
q(小文字のキュー)と9(数字のきゅう)
 
また、おうえんネットで使用する会員番号・パスワードはお子さま用のものをお使いください。保護者ご自身が所有するベネッセの他サイト(「ウィメンズパーク」など)での会員番号・パスワードは利用できません。
 
2)おうえんネットにログインするには、Cookieの受け入れ設定が必要です。
Cookieの受け入れ設定はお使いのスマートフォン、パソコンのブラウザによって違うため、詳細については、購入された販売店もしくはメーカーにお問い合わせください。
 

■上記をご確認いただいたうえで、ログインできない場合
 
パスワードを再発行してください。パスワードがわからない場合は、WEBでパスワード再発行のお手続きができます。以下でお手続きください。
 
 
 
解決しない場合は、専任担当者が直接お電話にて解決する、進研ゼミヘルプデスク電話予約サービスをご活用ください。詳細はこちらをご覧ください。お電話の際に、こちらのFAQを見て試した旨をお伝えいただけるとスムーズにご案内できる可能性があります。

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