すでに正常に交換したギフトは、そのまま利用できますか？

はい、お客様ご自身で正常に交換が完了している場合は、交換済みのギフトをそのままご利用いただけます。 改めてお手続きいただく必要はありません。 詳細表示

今持っている未使用のギフトURLを使うことはできますか？

いいえ、これまでお送りしていた未使用のギフトURLはご利用いただけません。 今回の事象を受け、被害防止のため、これまでお送りしていた未使用のギフトURLは、順次、無効化していきます。（＊）新たにお送りするギフトURLをご利用ください。 すでに正常に交換済みの場合は、交換されたギフトはそのままご利用いただけます。 ＊進研ゼミ中学講座の努力賞については、下記の努力賞ウェブ内のギフ... 詳細表示

新しいギフトはいつ届きますか？／自分から申請が必要ですか？

対象となるお客様には、8/27から弊社にて順次新しいギフトをメール（一部の方はお手紙）にてご案内いたします。 詳細表示

身に覚えがない形で交換された分は補償してもらえるのですか？

今回のシステム起因のエラー、あるいは不正アクセスにより、お客様が利用する前に第三者によって不正交換されたことが確認されたギフトについては、順次、弊社から新しいギフトをお送りする予定ですのでお待ちください。 詳細表示

ギフトを交換しようとしたら「交換済み」になっています。どうすればよいですか？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。8/26の17時頃～8/27の8時頃までのシステム起因のエラー、あるいは8/11~12にかけての不正アクセスにより第三者によって不正に交換された可能性があります。対象の方には、順次、弊社から新しいギフトをお送りする予定ですのでお待ちください。 詳細表示