よくあるご質問

パスワードの再発行手続きをしたのですが、すぐにWEBサービスを利用できますか？

◆メールアドレスをご登録済のかたで、パスワードをWEBサイト上で再設定された場合 再設定されたパスワードで、すぐに「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などのベネッセのWEBサービスをご利用いただけます。 ◆パスワード再発行ハガキをお申し込みの場合 ハガキが届きましたら、ハガキに記載されているパスワードをご確認のうえ、ご利用ください。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「ログアウト」とはなんですか？

会員番号（ID）とパスワードを送信して、Webでの「手続き」（お客様サポート）を利用できる状態にする「ログイン」に対し、その状態を解除する操作を「ログアウト」といいます。ログアウトを行った後に再びWebでの「手続き」を利用するには、もう一度ログインする必要があります。 複数のかたが利用するパソコンで「Webでの「手続き」（お客様サポート）」を利用する場合は、必ずログアウトしてください。... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）をはじめて利用します。手続きなどは必要ですか。

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、以下の商品をご受講・ご購読されているかたがご利用いただけます。 【ご利用いただける商品】 ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ ・定期的にお届けするオプション教材 ・こどもちゃれんじEnglish ・Worldwide Kids ・いぬのきもち ・ねこのきもち ※海外でこどもちゃれんじ、進研ゼミをご受講されているかたは、「... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）を利用できない商品・サービスはありますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、以下の場合にはご利用いただけません。 ●単品商品だけをご受講の場合 （バックナンバー商品でも、販売形態が単品扱いの場合ご利用いただけません） ●保護者のご登録が無い場合 ●海外でご受講の場合 販売会社経由でのお手続きが必要となるため、ご利用いただけません。何卒ご了承ください。 海外でご受講中のかたのお手続きはこちら お問い合... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインできません。

あてはまる項目を選択してください。 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）にメールアドレスを登録しようとしたら、「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」と表示されてしまい、登録できませんでした。

メールアドレスに必要な記号などが含まれているか確認してください。 ◆メールアドレスに必要なアットマーク（@）やドット(.)は、含まれていますでしょうか？ 「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」の表示が出る場合は、形式に誤りがある可能性があります。 ◆また、以下の形式は登録ができませんので、お手数ですが今一度お確かめください。 （例１）@ の直前にドット ... 詳細表示

登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STEP１ ... 詳細表示

手続き完了メールが届きません。

手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「手続き履歴確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。... 詳細表示

Webでの「手続き（お客様サポート）」に登録をした「契約に関するご連絡メールアドレス」を変更するには、どうすればいいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレスの変更」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●メールアドレスの変更手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・登録・変... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では受講中のきょうだいの情報は確認できますか？

ごきょうだいのかたの情報は、お一人おひとりの「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にてご確認いただけます。ご契約ごとのご確認となりますので、ごきょうだいそれぞれにログインしていただき、ご確認をお願いいたします。 なお、保護者IDを登録してログインすれば、複数の会員のかたの情報をログインし直さずに確認することができます。保護者IDの登録は、以下の手順でお願いいたします。 ●保護... 詳細表示