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『 トラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングの受講中にトラブルが発生しました

    弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。 お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。 レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レ... 詳細表示

    • No:38345
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • Google Chrome で Flash Player を有効にする方法を教えてください

    アプリケーションにFlash Player が組み込まれているため、インストールする必要はありません。 詳細表示

    • No:40793
    • 公開日時:2017/08/18 16:07
    • 更新日時:2021/01/07 16:13
  • <Challenge English 中高>ライブ授業中の「アップデートエラー」について

    ライブ授業中に、下記のようなポップアップウィンドウが表示され、授業の通信接続が強制的に切断されてしまう、といったお問い合わせをいただいています。 これまでのライブ授業は通常通り受講ができたにもかかわらず突然受講ができなくなった、とのご報告をいただいておりますのも、この事象に特徴的な内容です。 同様のお問い合わせの対応結果を分析いたしましたところ、いずれの場合も、ライブ授業... 詳細表示

    • No:40410
    • 公開日時:2017/07/07 14:57
    • 更新日時:2019/03/18 11:06
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでトラブルが発生したときに先生に状況を伝えたいのですが

    レッスン中に何かトラブルが発生して困ったときは、困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 先生は日本語が理解できません。印刷したものや同じ内容を書いてカメラに向かって映す、英語で伝えるなどしてください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 詳細表示

    • No:38358
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでお子さまの顔(映像)が表示されません

    お子さまの顔(映像)が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。 カメラの接続部分にゆるみがないかをご確認のうえ、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンに入室してからUSBカメラを接続しても、正しく認識されませんのでご注意ください。 一度「退室」しレッスンを再開してもお子さまの映像が先生側... 詳細表示

    • No:38353
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
    • ウィザードFAQ
  • <Challenge English 中高> プロフィール登録でメールアドレスを入力するとエラーになって登録できません。

    入力したメールアドレスが正しいか再度ご確認ください。 下記のようなアドレスをご利用の場合、メールを受信することができない場合があるため、これらのアドレスの登録はできないようになっています。 「xxxxxxnejp」 @(アットマーク)がない場合 「xxx@xxx@nejp」 @(アットマーク)が2個以上ある場合 「@nejp」  @(アットマーク)で始まる場合 「xxx@」  ... 詳細表示

    • No:38224
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • お子さまの映像が表示されず、青い画面になります。

    お子さまの映像が表示されず、青い画面になった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。そのあと、再度入室をしてみてください。 詳細表示

    • No:65977
    • 公開日時:2021/08/19 00:00
  • 【オンラインスピーキング】「Online Lesson」アプリが起動しません。

    パソコン(Windows、Mac)でオンラインレッスン専用アプリ「Online Lesson」をインストールし、アイコンをクリックしても起動しません。 オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、<中高CE Myページ>からログインし、「Lesson(レッスンの受講)」から「レッスンを受ける」ボタンを押してアプリを自動起動しなれば、レッスンを受けることはできません。必ず<中... 詳細表示

    • No:61874
    • 公開日時:2020/12/30 10:00
  • 【オンラインスピーキング】レッスン動画の録画視聴ができません。

    パソコンでご覧ください。「学習専用タブレット」やタブレット、スマートフォンではご覧いただけません。 また、2020年12月30日より、レッスン動画の録画視聴にもアプリケーションのインストールが必要になりました。 ダウンロードサイトはこちら ※手順で判らない事や、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合わせください。 詳細表示

    • No:61854
    • 公開日時:2020/12/30 10:00
  • <Challenge English 中高>「ライブ授業がありません」と表示されます

    次のような状況が考えられます。 1.プロフィール登録が完了したタイミングがStep1のライブ授業が終了した後だった場合には、Step1のボタンは表示されません。申し訳ありませんが、アーカイブ動画にて授業内容をご視聴ください。 2.進研ゼミ会員の方が、オンラインスピーキングの契約を後から追加し、<Myページ>より先に<CE中高アプリ>にログインした場合には、ライブ授業のボタンが表示されませ... 詳細表示

    • No:51302
    • 公開日時:2020/03/18 10:00

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