よくあるご質問

パスワードがわかりません。

４月号、または初回のお届け時にお届けしている宛名用紙やパスワードはがきをご確認ください。 ※2015年２月１日以降にご自分でパスワードを設定された場合、宛名用紙などにパスワードは記載されません。 パスワードをお忘れのかた、お手元にないかたは、下記WEBサイトよりパスワードの再発行手続きをお願いいたします。 パスワードの再発行手続きはこちら 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）をはじめて利用します。手続きなどは必要ですか。

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、以下の商品をご受講・ご購読されているかたがご利用いただけます。 【ご利用いただける商品】 ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ ・定期的にお届けするオプション教材 ・こどもちゃれんじEnglish ・Worldwide Kids ・いぬのきもち ・ねこのきもち ※海外でこ... 詳細表示

メールアドレスを入力しようとするとエラーになって登録できない。

セキュリティ対策等を考慮し、現在多くのプロバイダサイトにおいて利用を規制している特殊な文字の入力を制限しております。メールアドレスに入力できる文字は、半角英数字や「-」（ハイフン、マイナス）、「+」（プラス）、「.」（ピリオド、ドット）、「_ 」（アンダーバー）の半角記号となります。上記以外の文字（「@」は除きます）を含むアドレスをご利用の場合は、恐れ入りますが他のアドレスを入力願います... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　１日どのくらい取り組めばよいですか？

学習習慣づくりのため、１日２回のレッスンを10ー15分取り組むことを推奨しています。長くても15分たったら一度休憩するようお子さまにお声かけください。 【１・２年生】 ・１日２回（国語１回、算数１回）、約10分取り組むことをおすすめしています。 ・１回の取り組みは３～５分になるように設計していますが、お子さまによってはじっくり考えるなどにより、やや延びる場合もあります。 【３～６... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は途中で解約することはできますか？

間に合う月号よりいつでもおとりやめいただけます。お手続きはお電話で承りますので、『いぬのきもち』『ねこのきもち』お客様センターにご連絡ください。 商品お届け予定日の前月18日までにご連絡をいただければ、次月号よりおとりやめのお手続きを承ります。 例：12月号 11月10日頃お届けよりおとりやめする場合 →10月18日までに『いぬのきもち』『ねこのきもち』お客様センタ... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」で子どもがどの問題をまちがえたか、確認できますか？

全てのレッスンの得点と、まちがえた問題の正答・解き直し状況を、以下の箇所でご確認いただけます。 ■「今日の取り組みメール」 お子さまがレッスンに取り組むたびに、ご登録いただいた保護者のかたのメールアドレスへ、学習の進み具合と学習状況をお知らせします。（「いつでもタッチ」ご利用時を除く）。 ■「おうえんネット（サイト）」 各レッスンの取り組み... 詳細表示

【学習専用タブレット】「チャレンジパッド」（学習専用タブレット）が故障しました。 サポートサービスや、１年間の「機器保証」などはどうなりますか？

あてはまる項目を選んでください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】【１・２年生】　＜チャレンジタッチ＞の学習は、１か月にどこまでやればいいですか？

＜チャレンジタッチ＞１年生、２年生の毎月の学習は、「メインレッスン」国語・算数それぞれ13回分、「赤ペン先生の記述力指導」国語・算数それぞれ１回分です。 「きょうしつ」の「ぼうけんマップ」の部分のフキダシ、ボタンを押すと、その月のゴールまでどれくらい残っているのかがわかります。ゴールまで到達して、ごほうびゲットすれば、その月の学習は終了です。 （ハイレベルコース選択を... 詳細表示

申し込み後のキャンセル、退会はできますか？

お申し込み後のキャンセルはできません。 月ごとに退会を受け付けております。 お電話での退会連絡締切日は、退会する月の前月15日になります。 例）1月から退会の場合、12月15日が退会締切日となります。 【問い合わせ窓口】 お電話での問い合わせ・手続きへ ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

退会手続きができているか確認したいです。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」 商品ごとに確認するメニュー（「お支払い」や「お届け」など）を選択すると表示される『商品名』の横に‘退会予約’や‘退会済み’と表示されますので、そちらでご確認ください。 ※お手続きの履歴には表示されません 詳細表示