ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

進研ゼミ「ハイブリッドスタイル」または「中高一貫スタイル」をご受講のかたで、専用タブレット（チャレンジパッドNext）を起動後、ローディングの表示から先へ進めないという事象が発生しています。原因は、ご自宅でお使いのWi-Fiルーターのトラブル、またはチャレンジパッドNextのWi-Fi接続のトラブルの2点が想定されます。事象が発生した場合はお手数ではございますが、以下の手順にそって対応をお願いいたします。

 

【Wi-Fiルーターの再起動】

①〈チャレンジパッド〉の電源を切った状態でルーターの電源をお切りください。

②ルーターの電源をオフした状態で〈チャレンジパッド〉を再起動してください。

③〈チャレンジパッド〉を再起動後、画面右上の「端末設定」を押下してください。

④「端末設定」の画面にて、Wi-Fi>近くのネットワークから接続する>Wi-Fiネットワーク表示の画面に進んでください。

⑤Wi-Fiネットワーク表示の画面のまま、ルーターの電源を入れてください。

⑥Wi-Fiネットワークにご自宅のSSIDが表示されたら押下し再接続してください。
※メーカーにより推奨の手順を用意していることもあるため、ご心配であればルーター各社HPをご参照いただくか、サポートへのお問い合わせをお願いします

※ルーターの機種によっては30分以上電源を切らないと改善が見られない場合もございます。再起動をしても改善が見られない場合は電源オフの時間を少し長めにとるなどお試しください。

 

【チャレンジパッドNextのWi-Fi接続の再設定】

以下のFAQに手順をご案内しております。こちらを参考に再設定をお願いします。

チャレンジパッド利用中に通信が不安定になる・接続されなくなってしまった

 

 

上記2点を実施しても改善しない場合、ご不明な点がある場合は、ヘルプデスクにて状況をお伺いし対応いたします。

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