ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

いつも〈こどもちゃれんじ〉をご利用いただき、ありがとうございます。

現在、一部の〈チャレンジパッド〉第6世代において、特定の状況で以下の現象が発生しております。
・「まなびルーム」起動後に、しまじろうのアイコンの周りが白く表示されたまま、フリーズしてしまう場合がある

こちらの内容につきましてChromeのバージョンダウンを行うことにより、改善することが確認できています。

【対応手順】

１．HOME画面から「設定」アプリを開く

２．画面左側の一覧から「アプリ」をタップ→右側の上部にある「●個のアプリを全て表示」をタップ→アプリ一覧の中から「Chrome」をタップ

３．画面右上、3点リーダー（点が縦に3つ並んでいるもの）をタップ→「アップデートのアンインストール」をタップ
４．「このアプリを出荷時の状態に戻しますか？データが削除されます」のポップアップが表示されたら、「OK」をタップ

５．バージョンが下がっていることを確認するため、画面を下にスクロールする

　　※「バージョン131.x.xxxx.xxx」になっていればOK

６．「Playストア」を開き、検索窓に「Chrome」と入力する→画面左側に出てくる「Google Chrome」をタップ→画面右上の3点リーダー（点が縦に3つ並んでいるもの）をタップ→「自動更新を有効化」のチェックを外す

なお、こちらの対応は一時的な措置となります。今後、改修が完了次第、改めてお知らせいたします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。