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  • No : 13158
  • 公開日時 : 2015/02/23 11:43

先生の画像や音声が途切れます。

レッスンの途中から調子が悪くなった場合は、右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。
レッスンの最初から画像や音声が途切れるときは、次のことを確認してください。
 
ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。
本サイトを参考に作業された結果、お客様のパソコンに何らかの問題が生じた場合でも、ベネッセコーポレーションは責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。
 
セキュリティ・ウイルス対策ソフトを使用している場合

回答

セキュリティ・ウイルス対策ソフトが影響している場合があります。
一時的に動作を停止か無効にして確認してください。 終了後は元の状態に戻してご利用ください。
停止や終了後の再開方法などの詳しい操作方法については、
セキュリティ・ウイルス対策ソフトのお問い合わせ窓口にご相談ください。
 

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