ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

新しい月号へ更新しようとした際に失敗してしまう場合、いくつかの原因が考えられます。ご確認いただきたい内容を以下の動画にまとめていますのでご確認ください。

 

動画内ではチャレンジパッド２を使用しています

 

 

■画面が固まり操作を受け付けない場合、以下のFAQを参照して端末の再起動をお試しください。

チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません

■Wi-Fi接続が不安定になっていると思われる場合は、Wi-Fiの帯域(2.4G/5G)を切り替えて通信が込み合わない時間帯にルーター付近で再度試してみてください。帯域(2.4G/5G)を切り替えても接続が安定しない場合は、以下のFAQを参照してください。

チャレンジパッド利用中に通信が不安定になる・接続されなくなってしまった
 

症状が改善されない場合は、ヘルプデスクにて状況をおうかがいし対応いたします。本FAQ下段のの「お問い合わせ」ボタンを押下いただき、関連するFAQを検索いただくと、お問い合わせ先が表示されます。ご希望の方法でお問い合わせをお願いします。