よくあるご質問

海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、Webでの「手続き」（お客様サポート）は利用できないのですか？

申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社（日販IPS）経由でのお手続きが必要となるため、Webでの「手続き」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ＆Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q＆Aのご案内はこちら 詳細表示

登録したメールアドレスに配信されてくる、案内メールを止めるにはどうすればよいですか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「メールアドレス変更」よりお手続きいただけます。各講座・サービスのメールマガジン配信変更等を希望される場合は、該当のサイトより変更のお手続きをお願いいたします。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●ご案内メールの停止手順 STEP１ ... 詳細表示

「Cookie」はどうやって有効にするのですか？

Microsoft Edgeをお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Microsoft Edge以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法　※Microsoft Edgeの場合 １）デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 ２）ブラウザの右上にある設定メニュー（「・・・... 詳細表示

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などベネッセのWEBサイトで手続きをした場合、「手続完了メール」はどのようなアドレスで届きますか？

弊社のWEB手続きを行ったときのお知らせメールは、以下のアドレスより返信いたします。 〈こどもちゃれんじ〉や「進研ゼミ」などの入会や、会員のかたの情報の変更手続きをされた場合 *****@mail.benesse.co.jp（*****はお手続きにより変動します）というアドレスから、お手続き完了のお知らせメールを送信します（マナビジョンなど一部のサービスを除く）。 携帯電話... 詳細表示

ベネッセのメールアドレスから、身に覚えのないカード利用明細に関するメールが届きました。（不審なメール）

ベネッセからカード会社の利用明細に関するメールをお送りすることはありません。 また、「セキュリティシステムをリニューアルした。」「サービスをリニューアルした。」「不正にログインをされたので確認してほしい。」などと記載して、メールからサイトに誘導してログインを促したり、お客さまの情報の入力を促すようなこともありません。 不審なメールを受け取った際は、リンクをクリックしたり、リンク先のページ... 詳細表示