よくあるご質問

Webでの「手続き」（お客様サポート）を利用できない商品・サービスはありますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、以下の場合にはご利用いただけません。 ●単品商品だけをご受講の場合 （バックナンバー商品でも、販売形態が単品扱いの場合ご利用いただけません） ●保護者のご登録が無い場合 ●海外でご受講の場合 販売会社経由でのお手続きが必要となるため、ご利用いただけません。何卒ご了承ください。 海外でご受講中のかたのお手続きはこちら お問い合... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）をはじめて利用します。手続きなどは必要ですか。

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、以下の商品をご受講・ご購読されているかたがご利用いただけます。 【ご利用いただける商品】 ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ ・定期的にお届けするオプション教材 ・こどもちゃれんじEnglish ・Worldwide Kids ・いぬのきもち ・ねこのきもち ※海外でこどもちゃれんじ、進研ゼミをご受講されているかたは、「... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「ログアウト」とはなんですか？

会員番号（ID）とパスワードを送信して、Webでの「手続き」（お客様サポート）を利用できる状態にする「ログイン」に対し、その状態を解除する操作を「ログアウト」といいます。ログアウトを行った後に再びWebでの「手続き」を利用するには、もう一度ログインする必要があります。 複数のかたが利用するパソコンで「Webでの「手続き」（お客様サポート）」を利用する場合は、必ずログアウトしてください。... 詳細表示

パスワードの再発行手続きをしたのですが、すぐにWEBサービスを利用できますか？

◆メールアドレスをご登録済のかたで、パスワードをWEBサイト上で再設定された場合 再設定されたパスワードで、すぐに「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などのベネッセのWEBサービスをご利用いただけます。 ◆パスワード再発行ハガキをお申し込みの場合 ハガキが届きましたら、ハガキに記載されているパスワードをご確認のうえ、ご利用ください。 詳細表示