「チャレンジパッドサポートサービス」で＜チャレンジパッド＞を交換した場合、新しいものはいつ届きますか？壊れたものの返送方法も教えてください。

窓口で交換のお手続き後、1週間ほどで新しい＜チャレンジパッド＞をお届けします。 また、返送用の資材も併せてお届けしますので、壊れたタブレットは同封の資材を使ってご返送ください。 ●お電話での問い合わせ・手続き 担当よりご連絡します。 電話予約サービス受付フォームから予約日時をお選びください。 詳細表示

「チャレンジパッド（受講用タブレット）」を壊してしまいました。どうしたらいいですか？

タブレットには1年間の保証があります。自然故障の場合、無償で交換いたします。 無償期間外、または無償期間であっても自己破損の場合は、保証対象外となり、「チャレンジパッド３」は19,800円、〈チャレンジパッド〉第6世代は19,980円、〈チャレンジパッドNext〉〈チャレンジパッドNeo〉は39,800円でのご購入となります。 ●ご入会時にサポートサービスに加入している場合は、購... 詳細表示

市販タブレット（チャレンジパッド以外のタブレット）での初回設定方法を教えてください。

１．まずはお手持ちのタブレットの動作環境をご確認ください。 動作環境はこちら ２．会員番号、パスワード（宛名が記載された用紙に書かれています）、メールアドレスを用意し、タブレットをWi-Fiに接続してください。 ３．２次元コードから「進研ゼミ 小学講座」アプリをダウンロードしてください。 ４．ダウンロードしたアプリのアイコンをクリックして画面のとおりに設定... 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞にログインできません。どうしたらいいですか。

＜チャレンジタッチ＞にログインできないときは、以下のポイントをご確認ください。 ●会員番号、パスワードが正しい場合 ・会員番号は10桁で、ハイフンは不要です。パスワードは大文字・小文字を確認してください。 ・画面上部の日付・時間が本日と合っているか確認してください（分単位の正確さは不要です）。 日付が違う場合は、ヘルプデスクへご連絡ください。 ●会員番号、パスワ... 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス（保証サービス）」は、どのようなサービスですか？

「チャレンジパッドサポートサービス」は、「進研ゼミ」の受講用タブレットを壊してしまうなどの自己破損の場合でも、安価でタブレット交換ができるサービスです。サポートサービスのご契約期間内は、1回につき3,300円で複数回交換可能です。（税込 消費税率10％） 詳細については、こちらのサイトに詳しく記載しております。 【2026年度】小1～5年生のかた 【2026年度】小6年生の... 詳細表示

＜チャレンジパッド＞は、修理できるのですか？

＜チャレンジパッド＞は、修理できません。交換、もしくはご購入をお願いしております。 お客様の状況によって、対応が異なりますので、以下FAQをご確認ください。 ＜チャレンジパッドNEXT＞、＜チャレンジパッド３＞が故障しました。保証などはありますか？ 詳細表示

「チャレンジパッド3（学習専用タブレット）」の「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか？

本FAQはチャレンジパッド3の専用タッチペンのFAQです。 〈チャレンジパッドNEXT〉専用タッチペンのFAQは以下からご確認ください。 〈チャレンジパッドNEXT〉専用タッチペン チャレンジパッド3専用タッチペンには保証サービスがなく、 壊してしまった場合や紛失の場合はＷＥＢページにてご購入をお願いしております。 市販の感圧式用タッチペンもお使いいただくことができます。 ... 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス」を使って、＜チャレンジパッド＞交換は何回までできますか？

チャレンジパッドサポートサービスにご契約いただいている期間内は、複数回交換できます。 1回につき3,300円（税込 消費税率10％） チャレンジパッドサポートサービスの内容については、以下のページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス」のご案内ページ ※＜チャレンジパッド＞到着後に、「チャレンジパッドサポートサービス」へのお申し込みはできません。 詳細表示

〈チャレンジパッド〉第6世代：アプリが重くて動きません。

複数のアプリを並行して使用したり、充電中に使用したりすることで端末の動作が重くなることがあります。 その場合は、以下をお試しください。 ・バックグラウンドでの動作を減らすため、使わないアプリは終了する ・端末を再起動する 詳細表示

指でうまく文字が書けない。ペンはどのようなものを用意すればよいですか？

「チャレンジタッチ」では、漢字の書き取りなど一部のコンテンツにおいて、スタイラスペンのご利用をおすすめしております。スタイラスペンをご利用になる場合は、お手持ちの機種に対応する市販のスタイラスペンをお客様ご自身でご準備ください。 ●スタイラスペンをご利用いただく場合の推奨スペック ・パームリジェクション（手をついて書ける）機能があること ・ペン先が直径1～3㎜程度であること 詳細表示