よくあるご質問

「チャレンジスクール」に登録した情報（メールアドレスなど）を変更するにはどうしたらよいですか

ベネッセの「お客様サポート」のページより変更のお手続きをお願いします。 詳細表示

オンラインダンスで使用する「専用アプリ（Dance COMMUNE）」が利用できません。

「専用アプリ（Dance COMMUNE）」についてのお問い合わせは、こちらをご確認ください。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンラインダンスの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

オンラインダンスのレッスンは、毎回、同じ講師が担当しますか？

原則として、レッスンの担当講師は、毎回同じです。ただし、体調不良などのやむを得ない事情により、代行の先生が担当することがあります。また、半年ごとにクラスの人数次第では他クラスと合体するなど、クラスの編成を行う可能性がございますので、担当講師が編成結果によっては変わる可能性があります。 あらかじめご了承ください。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンラインダンスの詳細につい... 詳細表示

オンラインダンスで利用する専用アプリ「Dance COMMUNE」で動画が送れません。

動画は下記方法で送信してください。 アプリにログインする→下部中央の封筒型のボタンをクリック→課題動画の投稿をクリック→下部の撮影するボタンからカメラを起動→撮影→送信 ※動画に音楽を反映させる必要はございません。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンラインダンスの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

オンラインダンスのレッスンを受講する時間帯、クラスを変更したいです。

レッスン時間帯変更や、クラス変更の制度はございません。 入門1など同じコースの中でも、クラスに所属する先生・会員によって指導内容・進度が異なってくるためです。 詳細表示

オンラインダンスでPCやスマートフォン、タブレットをテレビと接続する機器は貰えますか？

PCまたはスマートフォン、タブレットをTVで接続する機器は、お客様ご自身でご用意いただく必要があります。ベネッセからの提供はありません。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンラインダンスの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

オンラインダンスのレッスン中に体調不良などで見学や休憩をしたい場合はどうしたらよいですか？

体調不良等、レッスンが続けられなくなってしまった際には無理をせず休憩やZoomからの退出をしていただいてかまいません。 講師への連絡は必須ではございませんが、Zoomでチャットのやりとりはできませんので、 マイクをONにしてお伝えいただく、紙に記入いただきカメラにうつす、お子様のお名前に（見学）と追記いただくなどしてお知らせください。 詳細表示

オンラインダンスのZoomレッスンの音声が聞こえません。

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 ① Zoom画面の一番下に「オーディオに参加」と出ているか確認し、「オーディオに参加」をクリックします。 ② 使用するスピーカーの電源をON／OFFできるものの場合、OFFのままになっている時があります。スピーカーがONになっているかご確認ください。 ... 詳細表示

オンラインダンスで利用するZoomアプリのダウンロードの方法がわかりません。

Zoom公式Webサイトのヘルプセンターからご確認ください。 詳細表示

オンラインダンスで運営側のトラブルによりレッスンが中止になった場合はどうなりますか。

トラブル発生時はZoom上で告知、また「Platinum School」内のお知らせ、もしくはメールにてご連絡をいたします。 後日、別日に振替のレッスン日程をご用意しご連絡いたします。振替レッスンに参加できない方向けには動画等でサポートを予定しています。 詳細表示