よくあるご質問

【2018～2020、2022年度】　「ひらがななぞりん」の「なぞりんペン」を追加で購入したいのですがどうすればよいですか？

「なぞりんペン」は、市販の代用品もご利用いただけます。以下どちらかの方法でご購入ください。 １．代用品を購入する場合 市販のパイロット社製のホワイトボードマーカー細字（WBMA-7SN)で代用できますので、お近くの文房具店などでお求めください。 ※上記のペンの方が「なぞりんペン」よりも少し細いです。 　【参考】PILOTメーカーサイト ... 詳細表示

「おてつだいたいユニフォーム」は洗濯しても大丈夫ですか？洗濯方法を教えてください。

洗濯は可能です。 ■手洗いの場合（推奨） プリント部分をこすったり、もんだりしないように押し洗いし、よくすすいでください。 ■洗濯機の場合（可能範囲） 洗濯ネットに入れて面ファスナー（マジックテープ）を閉じてから洗濯してください。 また、40度以上の水、蛍光増白剤入りの洗剤は使用せずに洗濯してください。 【注意点】 ・色落ちの可能性がありますので、ほかのものと分... 詳細表示

「ひらがななぞりん」の「なぞりんペン」が書けなくなりました。

キャップを閉め忘れると一晩で乾燥してしまう可能性があります。ペンのキャップをしっかり閉めてしばらく置いてみてください。蓋をギュッと閉めて、数時間置いていただくと、インクが出る場合があります。 詳細表示

「ひらがななぞりん」の「なぞりんペン」で家財が汚れました。

下記のようにすればよごれをある程度落とすことができます。衣類に関しては専門のクリーニング店にご相談いただきますと、完全に落とすことが可能です。 汚れたものにあわせて下記をお試しください。 【ガラス、金属、プラスチック、フローリング材（合板）の場合】 ＜落とし方＞ 無水エタノール（アルコール）を布にしみこませて拭く。または雑巾にぬるま湯をしみこませて拭く。 ＜落ち... 詳細表示

「おてつだいたいユニフォーム」の素材はなにでしょうか？アレルギーを持っているが大丈夫でしょうか？

本体素材は綿100％で、面ファスナー（マジックテープ）とタグはナイロンです。 ナイロンのアレルギーで考えられる症状は接触性の皮膚炎です。 タグや面ファスナーは肌に触れることは少ない箇所ですので、通常でご使用されるぶんには影響は小さいと考えております。 詳細表示

ぴかっと★メッセンジャーのぴかっと★ペンを追加で購入したいです。

下記の会員専用お問い合わせ窓口に連絡のうえ、『こどもちゃれんじすてっぷ』の「ぴかっとペン」購入希望とお伝えください。 価格は3本セットで360円（税込・消費税率10％ 送料無料）です。 会員専用お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

「とけいマスター」のなんじボタンを押しても音がならなかったり、「まど」が開きません。

以下の操作をお試しください。 １．電源を一度、切って入れ直してください。 ２．長針を正時（〇時）または、半（〇時半）に時刻を合わせて「なんじボタン」を押してください。 合わせた時刻を読み上げるか確認ください。 ※「とけいマスター」は正時（〇時）または、半（〇時半）に長針が合っていないと「なんじボタン」を押すことができない仕様になっています 詳細表示

「おてつだいたいユニフォーム」の面ファスナー（マジックテープ）部分の密着が弱く、固定しにくいです。（つかないです。）

面ファスナー（マジックテープ）にゴミや汚れがついていないかをご確認ください。 ゴミなどが付着している場合は付きづらくなる可能性があります。汚れをとっていただきご利用ください。 ゴミや汚れががついていない場合は、重なる位置をずらしてから留めて使用してみてください。 詳細表示

ぴかっと★メッセンジャーの「はい！どうぞ」ボタンがうまく動作せず、押しても光りません。

最初に、玩具本体の左下側面にある電源スイッチを入れてください。 いれたら、「はい！どうぞボタン」は二人で4つのボタン（送り側が黄色、受け手が赤色）を手紙を手渡しをするイメージで、同時に押すと光る設計になっております。光るまで同時に押し続けてみてください。 詳細表示

いきものかんさつゴーでクイズを出すと届いていない生き物（セミや、イルカなどの海の生き物）の鳴き声が出てしまいます。

いきものかんさつゴーは各カードのバーコードを読み取ることによって、新しい生き物の情報を開示する玩具になっています。 バーコードを読み取る際に、すでにお手元に届いている生き物以外のバーコードを誤って認識し、いきものの情報が開示されてしまっている可能性があります。 電池を抜いて、30分ほど待ち、再度お手元にお持ちのカードの★のついたスペシャルカードを全て読み込んでみてください。 上記を行う... 詳細表示