よくあるご質問

レッスン受講時、大人の手伝いが必要ですか？

最初はZoomの接続や操作、キーボードのボタンやマウスの動かし方など、おうちのかたの手伝いが必要ですが、慣れてくると一人で受講しているお子さまもいらっしゃいます。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞ゲーム×英語 by マインクラフトの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

＜チャレンジスクール＞の「初月受講費無料」とはどのような制度ですか？

入会月（初月）のみ受講費のお支払いをいただくことなく、レッスンをご受講いただける制度です。 ただし、初回教材費は別途お支払いいただく必要がございます。 ※初月受講費無料キャンペーンは、2026年3月31日(火)までに2026年4月入会されたかたが対象です。 ※対象講座は、プログラミングbyマインクラフト、ゲーム×英語byマインクラフト、ゲーム学習byポケモンユナイトです。 ※過去... 詳細表示

「お客様ページ（Platinum School）」に来月の受講予定はいつ反映されますか？

前月25日～月末までに反映いたします。 詳細表示

PCやスマートフォン、タブレットをテレビと接続する機器は貰えますか？

PCまたはスマートフォン、タブレットをTVや他の画面に接続する機器は、お客様ご自身でご用意いただく必要がございます。ベネッセからの提供はございません。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

運営側のトラブルによりレッスンが中止になった場合はどうなりますか？

トラブル発生時はZoom上で告知、また「Platinum School」内のお知らせ、もしくはメールにてご連絡をいたします。 後日、別日に振替のレッスン日程をご用意しご連絡いたします。振替レッスンに参加できない方向けには動画等でサポートを予定しています。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

ゲーム×英語 by マインクラフトのレッスンを休んだ場合、振替はできますか？

欠席の場合の振替は、振替元、振替先の前日23:59までに「Platinum School」から申請を行うことで可能です。 振替は当月内のみ可能です。 例）水曜日のレッスンを金曜日に振替えたい場合：火曜日の23：59まで 　　金曜日のレッスンを水曜日に振替えたい場合：火曜日の23：59まで ▼PlatinumSchoolはこちらからアクセスしてください。 https:... 詳細表示

申し込み前に講師を選ぶことはできますか？

事前に講師を選ぶことはできません。 みなさまのお申し込み後にクラスを編成し、運営側で担当講師を決定させていただきます。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら ------------------------------------------------------ 【アンケートのお願い】 WEBFAQサービス向上のため、下記アンケートへの... 詳細表示

「チャレンジスクール」に登録した情報（メールアドレスなど）を変更したいです。

ベネッセの「お客様サポート」のページより変更のお手続きをお願いします。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

端末を切り替える際に、アプリ『教育版マインクラフト』にログインができなくなってしまった。

複数の端末で「教育版マインクラフト」を使っていることで、サインインしたい端末と、別の端末でのサインアウトが完了していない可能性があります。その場合、下記のステップでアカウントの切り替えを実施ください。 ①（サインインしたい端末で、「教育版マインクラフト」を立ち上げる。） 1. 一番下の「アカウントの管理 」を選択する。 2. 設定画面が開かれるので「アカウントを切り替える」を選択す... 詳細表示

「お客様ページ（Platinum School）」のパスワードが分かりません。

●「お客様ページ（Platinum School）」の 初期パスワードについて お申し込み時に入力した生年月日を半角数字8桁で入力してください。 　（例）2015年4月30日生まれの方の場合 → 20150430 ただし、無料体験に申し込みされたことがある方は、「cs（半角小文字アルファベット）」＋「お申込時に入力された生年月日8桁（半角数字）」が初期パスワードとなります。... 詳細表示