よくあるご質問

運営側のトラブルによりレッスンが中止になった場合はどうなりますか？

トラブル発生時はZoom上で告知、また「Platinum School」内のお知らせ、もしくはメールにてご連絡をいたします。 後日、別日に振替のレッスン日程をご用意しご連絡いたします。振替レッスンに参加できない方向けには動画等でサポートを予定しています。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

退会手続き方法を確認したいです。

▼退会は、月ごとに受け付けております。退会する前月15日が締め切り日です。 また、退会は、お電話でお手続きください。 例）1月から退会の場合、12月15日が退会締切日となります。 ▼お申し込み直後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。 ※現在ご受講中の日程のご都合が合わなくなった場合、クラス変更をしていただくことも可能です。その場合はご希望の日程を問い合わせ窓口... 詳細表示

「Platinum School」のIDを知りたい。

お申し込み完了時にご登録いただいたメールアドレスにお申込みの完了メールを送信しております。 その完了メール内に、「Platinum School」のIDの記載がございますのでご確認ください。 メールを確認できない場合、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。IDをお調べいたします。 【お問い合わせ窓口】 お電話での問い合わせ・手続きへ 「Platinum School」... 詳細表示

所属クラスのZoom情報（URL・ID・パスコード）はいつからわかりますか？

入会締め切り後に弊社で行うクラス編成が終わりましたら、Zoomのレッスン用URLが確定します。 クラスの情報は受講開始月前月末までに「Platinum School」に掲載します。クラス編成終了時にはメール等でもご案内いたします。「Platinum School」でクラス情報をご確認ください。 また、毎回のレッスンの３日前にはご登録いただいたメールアドレスに、Zoomのレッスン用URLを... 詳細表示

無料体験レッスン当日の入室方法を確認したいです。

①無料体験レッスンに参加するまでに、事前にZoomのアプリをパソコンやスマートフォンにダウンロードをお願いします。 https://zoom.us/ja/download ②前日にお届けするメールに記載の【レッスンルーム接続用アドレス(URL)】 をクリック（タッチ）し、画面の指示に従って進めていただくと参加いただけます。 前日メールのタイトルなどの確認方法はこちらをご確認くだ... 詳細表示

「Platinum School」の初期パスワードがわからなくなってしまいました。

「Platinum School」の初期パスワードはお申し込み時に入力いただいた生年月日です。 （例）2015年4月30日の場合：「20150430」 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

「Platinum School」の初期パスワードを変更した後、パスワードがわからなくなってしまいました。

「Platinum School」ログインページの「パスワードを忘れたら」をクリックしていただき、パスワードの再発行をお願いします。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

オンラインそろばんで利用可能なデバイスを教えてください。

PCまたはスマートフォン、タブレットでの受講が可能です。ただし、スマートフォンでは画面が小さいため、TV等への接続・投影を推奨いたします。 ただし、Chromecast等の無線接続機器での投影は遅延や音飛びが発生しやすいため、有線接続を推奨いたします。 PCまたはスマートフォン、タブレットをTVで接続する機器は、お客様ご自身でご用意いただく必要があります。ベネッセからの提供はありません。... 詳細表示

オンラインそろばんの無料体験に申し込みましたが、参加するために必要な準備物はありますか？

以下のご準備をお願いいたします。 ・PC、またはタブレット （進研ゼミ小学講座小１～小３をご受講中の方は、進研ゼミの専用タブレット「チャレンジパッド」もご利用いただけます） ・えんぴつ ・赤ペン ・そろばん(そろばんをお持ちでないかたは下記PDFをプリントアウトしてそろばんをイメージしながらご受講ください。) https://www.benesse.co.jp... 詳細表示

オンラインそろばんの初回教材セットはいつ届きますか？

初回教材セットはお申し込みいただいた住所にお届けします。 ４月、９月の開講月からご受講開始のかたには前月末までにお届けします。 上記以外の月から開始されるかたにはお申し込みいただいた日から10日間を目安にお届けします。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンラインそろばんの詳細はこちら 詳細表示