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『 商品・教材のお届け 』 内のFAQ

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  • 住所を変更しました。商品はいつから新しい住所に届きますか?

    商品は、登録内容変更のお申し込み締め切り日を過ぎますと、次月から新住所に発送となります。 お届け予定日や変更締切日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって異なります。 以下のページで、商品のお届け予定日、変更締切日をご確認いただけます。 ●教材のお届け予定日は、以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼ... 詳細表示

    • No:759
    • 公開日時:2018/03/16 00:00
    • 更新日時:2020/03/23 10:37
  • <こどもちゃれんじ>で届いた教材にDVDを見るように促す記載があるのに、DVDが入っていませんでした。

    <こどもちゃれんじ>の映像教材(教材と連動したDVD)は、2か月号分の内容をまとめて収録していることもあり、毎月お届けしていない場合があります。 前月号(もしくは前々月号)ですでにお届けしている場合もございますので、いま一度お確かめください。 お届け月号は、各コースごとの「年間でお届けする教材一覧」でご確認ください。 ●<こどもちゃれんじ ぷち>をご受講中のかた 「年間でお届けす... 詳細表示

    • No:1011
    • 公開日時:2016/07/13 15:07
    • 更新日時:2020/03/23 15:04
  • <こどもちゃれんじ>の映像教材(教材と連動しているDVD)は、何月号で届きますか?

    映像教材のお届け月は、お子さまが受講されているコースによって異なります。 詳細は各コースの「年間でお届けする教材一覧」をご確認ください。 ●<こどもちゃれんじ ぷち>をご受講中のかた 「年間でお届けする教材一覧」を確認 ●<こどもちゃれんじ ぽけっと>をご受講中のかた 「年間でお届けする教材一覧」を確認 ●<こどもちゃれんじ ほっぷ>をご受講中... 詳細表示

    • No:1010
    • 公開日時:2016/07/13 15:10
    • 更新日時:2017/11/15 14:26
  • <こどもちゃれんじ>を受講中です。教材をきょうだい一緒に届けてもらうには、どうしたらいいですか?

    「きょうだい同送サービス」にて承ります。「きょうだい同送サービス」をご希望の際には、対象となるごきょうだいの「会員番号」「お名前」を、 会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 【電話でのお手続き・お問い合わせ】 電話番号の確認はこちら ※会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ※スマートフォンをご利用の場合、電話番号を入力しなくても窓口に連絡... 詳細表示

    • No:1015
    • 公開日時:2013/09/26 21:23
  • 不在時の配達場所の指定はできますか

    はい、ご利用いただけます。 「ドアノブ」、「宅配BOX」、「玄関前」、「玄関前鍵付き容器」、「車庫」、「物置」、「ガスメーターボックス」からご指定いただけます。 指定できる商品は以下となります。 ●「郵送商品」一覧 <こどもちゃれんじ> <こどもちゃれんじ English> 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中学講座」 「進研ゼミ 中学講座中高一貫」... 詳細表示

    • No:847
    • 公開日時:2021/08/27 10:00
  • 不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか?

    郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノ... 詳細表示

    • No:784
    • 公開日時:2018/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/09/13 17:42
  • <こどもちゃれんじ ぷち>4月号にDVDが入っていませんでした。

    こどもちゃれんじbabyをご受講中の方には、<こどもちゃれんじ ぷち>準備号と一緒に1月にお届け済です。 以下のDVDになります。ご確認ください。 詳細表示

    • No:59632
    • 公開日時:2020/03/25 15:31
  • ベネッセの「幼児・お子さま向け英語教育サービス」商品のお届け状況が「準備中」と表示されていますが、いつ届きますか。

    下記の各商品お届け予定日までお待ちください。 同じ地区にお住まいのかた、ごきょうだいでも、配送事情によりお届け日が多少前後する場合があります。あらかじめご了承ください。 【お届け予定日】 ・『こどもちゃれんじEnglish』 ⇒ 奇数月の15日まで ・『Worldwide Kids』 ⇒ 毎月25日まで 『進研ゼミ』や他商品のお届け予定日... 詳細表示

    • No:1001
    • 公開日時:2016/10/26 20:56
    • 更新日時:2020/03/23 15:06
  • <こどもちゃれんじ>の教材は、子どもの発達に合わせてお届けスケジュールを変更してもらうことはできますか?

    ご受講中のコースによって異なります。以下をご参照ください。 ●<こどもちゃれんじ ぷち/ぽけっと/ほっぷ/すてっぷ/じゃんぷ>をご受講中のかた 誠に恐れ入りますが、教材のお届けスケジュールを変更(調整)することはできません。ご了承ください。 ●<こどもちゃれんじ baby>をご受講中のかた お子さまの成長の速度に合わせて、教材の到着を早めたり、遅くしたりできます。 また、最... 詳細表示

    • No:860
    • 公開日時:2016/07/13 15:50
  • 郵便局の局留めにすることはできますか?

    はい、郵便にてお届けする商品は、郵便局でお預かりする局留めを承っております。 お申し込みは、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 なお、一部商品については、郵送ではなく他の配送業者を利用する場合がございます。その際はご自宅へのお届けとなります。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電... 詳細表示

    • No:753
    • 公開日時:2016/07/14 10:12
    • 更新日時:2020/03/23 14:55

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