ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【チャレンジパッド３】起動したら画面が真っ暗になり画面上部の時計のみが表示されています

それまで問題なくご利用いただいていたにも関わらず、起動(もしくはHOMEボタン押下でスリープ解除)したら画面が真っ暗で画面上部の時計のみが表示されている場合、チャレンジパッド3の再起動(電源オフをし、再度電源投入)をお試しください。 ※一時的にネットワークが弱くなってしまった際に、上記事象が起きることがあります。 チャレンジパッドとの通信が不安定な場合はこちらのFAQもご参照 詳細表示

【学習専用タブレット・発生ケース別】画面が反応しない場合の対応方法

以下の操作で改善する可能性もございますが、改善が見られない場合はヘルプデスク窓口へご連絡ください。 本体左側面の「RESET」の穴をクリップの先端などで軽く押しリセット再起動をお試しください。「RESET」ボタン押下によりデータ等が消えることはありません。詳細は以下の動画をご確認ください。 ※動画内ではチャレンジパッド2を使用しています ※RESETボタンの... 詳細表示

学習専用タブレット（チャレンジパッド）の初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

<過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様> お申込み手続きの反映後、受講講座により、チャレンジパッドをご利用いただけるまで数日を要する場合がございます。 ■小学講座 2日～3日ほどで初回設定ができるようになります。それまでは「TE01-3fwz-E002」エラーが表示されてしまう可能性があります。 ■中学講座 3日～4日ほどで初回設定が 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeoの初回設定時にエラー「TE51-3JUK-6028」が出てしまいます。

学習専用タブレットの初回設定より前に(画面に表示される「スタート」を押す前に)チャレンジタブレットの設定画面で画面ロックの設定を変更されていると「TE51-3JUK-6028」エラーが表示されてしまいます。 設定画面にて画面ロックの設定を「なし」に設定しなおし、再度初回設定をしていただくと改善する可能性があります。 初回設定後にご利用いただいている状態で「TE51-3 詳細表示

【学習専用タブレット】教材のダウンロード中にエラーコード「TE51₋3KUn-6025」が出ます

ご利用の通信環境により、データダウンロードが上手くいかなかったことが考えられます。 光回線をご利用であってもご契約の内容によっては近隣利用者のアクセスが集中する時間帯ですと、通信が不安定になることもあります。時間帯を変えて再度ダウンロードをお試しください。 それでも改善しないときは、弊社ヘルプデスク窓口までお問い合わせください。 ヘルプデスク窓口へのお問い合わせはこちら 詳細表示

【学習専用タブレット・発生ケース別】学習中にフリーズする、アプリが動作していないと表示される場合の対応方法

ヘルプデスクにて状況をおうかがいし対応いたします。FAQ下段の「お問い合わせはこちらから」という赤いボタンを押して症状をご選択いただいた後に「電話で質問」からお電話ください。 本体左側面、または音量ボタンの横にある「RESET」の穴をクリップの先端などで軽く押しリセット再起動をお試しください。「RESET」ボタン押下によりデータ等が消えることはありません。詳細は以下の動画をご確認ください... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッド Next 専用タッチペンの電池交換について

電池はお子さまが誤飲しやすい大きさです。8歳未満のお子さまの場合、電池交換はおうちのかたが行ってください。 <電池交換の仕方> ①10円玉硬貨などでペンの尾栓を反時計回りに(左へ)回して開ける。 ②古い電池を取り出し、新しい電池を「+」側から入れ、「ー」側がペンの尾栓のほうに来るようにセットする。 ③尾栓を時計回りに(右... 詳細表示

＜Challenge English＞アプリケーションのインストール方法を教えてください

アプリのインストールは必要ありません。 [■小1,2] <チャレンジタッチ>ホーム画面 → ひみつきち → がくしゅうアプリ → <Challenge English> からご利用ください。 [■小3～6] <チャレンジタッチ>ホーム画面 → 学習アプリセンター → <Challenge English> からご利用ください 詳細表示

【通信容量チェック】回線速度を測定したいです。

下記サイトより回線速度を測定いただけます。 https://speedtest.bc-online-lesson.jp/ ※専用タブレットのご使用・オンラインスピーキングのご受講には、ブロードバンド(光ファイバー等)による常時接続が可能な通信環境と無線LAN(Wi-Fi)環境をご準備ください。(推奨10Mbps) 詳細表示

【学習専用タブレット】　一度登録したWi-Fiを変更したいのですが、接続しなおす方法を教えてください。

。 「わかった」をタップすると、再度、手順1の画面に戻ります。 手順3)以下のような画面が表示されたら「もどる」をタップしてください。 この画面が出ずに、手順4の画面になることもあります。 手順4)Wi-Fi設定画面に戻りますので、Wi-Fi接続の再設定を行ってください。 詳細表示