よくあるご質問

◆Zoomにアクセスしても入室できない場合、以下１～３についてご確認ください。

【１．正しいZoom情報にアクセスできているかどうかを確認する】
アクセスしているZoom情報が正しいかどうかをご確認ください。
ZoomのURL・ID・パスコードは、下記A・Bのどちらかの方法で確認ができます。

 

A：お客様ページ（Platinum School）にログインし「受講予定一覧」の「詳細」から確認
お客様ページURL：https://my.ptsc.jp/benesse/
B：レッスンの3日前に自動送信される「【重要】＜チャレンジスクール＞受講情報のご案内」という件名のメールから確認

 

【２．ネットワーク環境を確認する】
Zoomへ接続を試みている端末がインターネットに接続できているかどうかをご確認ください。
ご受講には常時接続可能なブロードバンド(光ファイバなど)インターネット環境と、有線LANもしくはWi-Fi接続環境が必要で、10Mbps以上を推奨しています。

※一部の環境においては、ネットワークの実行速度が遅くなることがあります。また、通信の接続が不安定になることがある環境では、ご利用いただけない場合があります。

 

【３．Zoomのアプリのインストール状況を確認する】
「Zoom」の公式Webサイトより「Zoom Workplace」アプリのダウンロードをお願いいたします。
端末にインストールしているアプリのバージョンが古いと正常に動作しない場合があり、アプリのアップデートによって改善する可能性があります。

◆Zoomには入室できているがレッスンが始まらない場合、何らかの理由によりレッスン開始が遅延している可能性がありますのでそのまましばらくお待ちください。

万が一、レッスン実施が難しく急遽中止となる場合には、レッスン開始時刻の10分後までをめどに中止判断の上で、Zoomに入室されているお客様にその旨をお伝えいたします。
またそのレッスンを受講予定だったお客様全員に対して、メールでご連絡させていただきます。

Zoomのシステム障害などでZoomそのものに入室ができない場合も、中止判断後にメールにてご連絡をさせていただきます。

※当社の責に帰すべき事由により規定の日時にレッスンを実施できなかった場合、後日、代替レッスンをご用意し、別途メールにて対象のお客様にご連絡します。代替レッスンの日時は状況により、通常のレッスンとは別の時間帯でご案内することもございます。また通常のレッスンの担当講師とは別の講師が担当することがございますため、あらかじめご了承ください。