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  • No : 29001
  • 公開日時 : 2016/06/20 09:41
  • 更新日時 : 2017/12/07 11:24
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ウィメンズパークに問い合わせしたが、回答のメールが来ない

回答

お問い合わせいただいた場合、3日以内(土日祝、年末年始を除く)を目途にご回答のメールをお送りしています。
 
以下のような場合、ご回答のメールが届きませんのでご確認ください。
 
1)ウィメンズパークからのメールを「迷惑メール」としている
 
過去にウィメンズパークから届いたメールをお使いのメールアプリで「迷惑メール」として処理していませんか?その場合、ご回答のメールも「迷惑メール」として処理されてしまいますので、お使いのメールアプリの「迷惑メール」フォルダ(アプリによって名称は異なります)に届いてないかご確認ください。
 

2)「お問い合わせ」フォームではなく、「ご意見・ご要望」フォームを使用して問い合わせした

ウィメンズパークでは、お客様からのお問い合わせに回答する「お問い合わせ」フォームと、ご意見ご要望をうけたまわる「ご意見・ご要望」フォームの二つをご用意しております。 「ご意見・ご要望」フォームから送信した場合、こちらではどなたからの送信なのかわかりませんので、回答のメールをお送りすることができません。お手数ですが、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

 
3)ウィメンズパークからのメール、または本文にURLが含まれるメールを受信拒否している
 
お問い合わせには@mail.benesse.co.jpドメインのメールアドレスでメールをお送りしています。
ドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯電話会社のメールアドレスをお使いの場合、
 
A)このドメインを受信拒否している
B)PCからのメールを受信拒否している
C)本文にURLが含まれるメールを受信拒否している
 
と設定していませんか?これらに該当する場合、ご回答のメールは一切届きません。(お客様が受信拒否しているかどうか、こちらでは全くわかりません)
 
受信拒否している場合、受信拒否の設定を変更し、「@mail.benesse.co.jp」からのメール、またはPCからのメールを受信可能にしてからお問い合わせください。
 
受信拒否の設定方法がわからない場合は以下の各携帯電話会社の関連ページを参考にしてください。

    【docomo】
    https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html

    【au】
    http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/

    【Softbank】
    http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/

    ※上記リンク先は、2016年6月時点の情報です。リンク先が変更されている場合はご了承ください。
 
 
4)ウィメンズパークに登録しているメールアドレスが無効である
 
<ログインしている状態で「お問い合わせ」フォームを利用した場合>
会員登録されているメールアドレスに回答をお送りいたします。もし、そのアドレスが間違っている・現在使われていない場合には回答をお送りできません。登録しているメールアドレスをご確認の上、正しいメールアドレスに変更の上、再度お問い合わせください。
 
<ログインしていない状態で「お問い合わせ」フォームを利用した場合>
そこで入力されたメールアドレスに回答をお送りいたします。もし、そのアドレスが間違っている・現在使われていない場合には回答をお送りできません。正しいメールアドレスをご指定の上、再度お問い合わせください。
 
<ドコモ、au、ソフトバンクなど携帯電話会社のメールアドレスをお使いの場合>
以下のような形式のメールアドレスに対しては回答のメールをお送りできません。別のメールアドレスでお問い合わせください。

(例1)@ の直前にドット (.) がある
aaa.@XXX.jp

(例2)@ より前にドット (.) が連続している
aa..a@XXX.jp

かつては携帯電話会社が上記の形式を登録可能としていましたが、国際的なメールアドレスの決まりから外れているため、現在では弊社に限らず、他社などでも登録できない場合やそのアドレスにメールを送信できない場合が多くありますので、メールアドレスの変更をお勧めいたします。

 
 
 
 
 
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