よくあるご質問

「Platinum School」のアプリのダウンロードはどこからできますか？

Androidのかたは、Google Playストアから「プラチナスクール」と検索、 iPhoneのかたは、App Storeから「プラチナスクール」と検索してください。 アプリの使用は無料です。 ※ダウンロード時・ご利用時は通信料が発生します。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

Zoomレッスンの音声が聞こえません。

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 1. Zoom画面の一番下に「オーディオに参加」と出ているか確認し、「オーディオに参加」をクリックします。 2. 電源をON／OFFできるスピーカーをお使いの場合、電源がOFFのままになっている時があります。スピーカーがONになっているかご確認ください。 3. 「オーディ... 詳細表示

レッスン中に体調不良などで見学や休憩をしたい場合はどうしたらよいですか？

体調不良等、レッスンが続けられなくなってしまった際には無理をせず休憩やZoomからの退出をしていただいてかまいません。 講師への連絡は必須ではございませんが、Zoomでチャットのやりとりはできませんので、 マイクをONにしてお伝えいただく、紙に記入いただきカメラにうつす、お子様のお名前に（見学）と追記いただくなどしてお知らせください。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスク... 詳細表示

Zoomのレッスンルームに入れません。

1. レッスンURL、ID、パスコードが正しいかご確認ください。 2. Zoomアプリを最新バージョンに更新してください。最新バージョンへ更新していないことで、入室できないという不具合が発生することがあります。 【最新バージョンへのアップデート方法】 Zoomを起動し、画面の右上に表示されている自分のアイコンをクリックした際に表示されるメニューから、「アップデートを確認」をクリック... 詳細表示

プログラミング by マインクラフトで使用する『教育版マインクラフト』は有料ですか？

ダウンロード、インストール、アプリの利用の全てが無料です。教育版マインクラフトへのサインイン時に必要なアカウントはベネッセで発行し、別途ご連絡いたします。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞プログラミング by マインクラフトの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

受講曜日時間の変更案内が来ましたが、現在の受講曜日時間から変更できません。

現在ご受講いただいている曜日時間のクラスにつきまして、ご希望のお客様の人数が少なく、＜チャレンジスクール＞のご提供価値の１つである「集団での学び」の達成が難しいため、他の曜日時間をご案内させていただいております。 大変申し訳ございませんが、現在のご受講曜日時間ではレッスンが実施できません。 ご受講曜日時間の変更が難しい場合はご退会となります。 ※一度ご退会い... 詳細表示

「チャレンジスクール」の「初月受講費無料」とはどのような制度ですか？

入会月（初月）のみ受講費のお支払いをいただくことなく、レッスンをご受講いただける制度です。 ただし、初回教材費は別途お支払いいただく必要がございます。 ※初月受講費無料キャンペーンは、6/2(月)～8/25(月)までに＜チャレンジスクール＞プログラミングbyマインクラフト・ゲーム×英語byマインクラフトに2025年9月入会ご入会されたかた、もしくは、6/18(水)～8/25(月)まで... 詳細表示

教材を紛失してしまいました。どうしたらよいですか？

下記お問い合わせ先までご連絡ください。紛失したものの確認と再購入のお手続きをさせていただきます。 【お問い合わせ窓口】 お電話での問い合わせ・手続きへ ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

レッスン中は、講師の方とやりとりできますか？

はい、やり取りは可能です。 ただし、レッスン中は基本的には、Zoomのマイクはミュートの状態でご参加いただき、講師から指示があった際にマイクをONにしていただきますようお願いいたします。 詳細表示

「チャレンジスクール」に登録した情報（メールアドレスなど）を変更したいです。

ベネッセの「お客様サポート」のページより変更のお手続きをお願いします。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示