よくあるご質問

Zoomのレッスンルームに入れません。

1. レッスンURL、ID、パスコードが正しいかご確認ください。 2. Zoomアプリを最新バージョンに更新してください。最新バージョンへ更新していないことで、入室できないという不具合が発生することがあります。 【最新バージョンへのアップデート方法】 Zoomを起動し、画面の右上に表示されている自分のアイコンをクリックした際に表示されるメニューから、「アップデートを確認」をクリック... 詳細表示

Zoomで、名前を変える方法がわかりません。

お名前の変更手順は下記をご確認ください。 【パソコンの場合】 ・［参加者］ボタンを押した後、Zoom画面一覧のご自身のお名前上にマウスポインタ（矢印）を移動させてください。 ・［詳細］＞［名前の変更］でお名前を変更ください。 【スマートフォンの場合】 ・画面下の［参加者］を選択してください。 ・ご自身のお名前の表示名をタップして［名前の変更］を選択して、お名前を変更ください。... 詳細表示

Zoomレッスンで自分自身の映像が映りません。

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 1. 「ビデオの開始」アイコンの上に赤い斜線が入っている場合は、アイコンをタップ/クリックしてビデオカメラ使用ができるようにしてください。 2. 「カメラにアクセスできません」とメッセージが表示される場合 Zoomにビデオカメラの使用を許可する必要があります。一旦ホーム画面に戻り、「ビ... 詳細表示

オンラインデジタルクリエイターの無料体験に参加するために必要な準備物はありますか？

以下の3点のご準備をお願いいたします。（準備時間約10～15分） 【1】PC ※iPadなどのタブレット端末ではパソコンと利用できる機能が異なりますので、レッスンに支障が出る可能性がございます。 【2】デザインツール「Canva」の事前登録（登録料・利用料無料） ※登録方法は下記の「＜Canva事前登録方法＞」をご確認ください。 ※既にCanvaに事前登録いただいている... 詳細表示

「お客様ページ（Platinum School）」のアプリのダウンロード方法・利用方法を教えてください。

お客様ページ（Platinum School）のスマートフォン用アプリは、以下の手順でご利用いただけます。 ● STEP1　アプリダウンロード Androidのかたは、Google Playストアから「プラチナスクール」と検索、iPhoneのかたは、App Storeから「プラチナスクール」と検索してください。 アプリの使用は無料です。 ※ダウンロード時・ご利... 詳細表示

【2026年4月から小学1年生】チャレンジパッド端末からZoomへの接続方法がわからない。

①ホーム画面左の横三本線をタップしてください。 ②「チャレンジスクール」を選択してください。 ③お客様ページ（Platinum School）のログインID/パスワードをご入力し、ログインしてください。 ※初期パスワードでログインはできません。PC・タブレット・スマートフォン等でお客様ページ（Platinum School）にログインし、初期パスワードを変更して... 詳細表示

無料体験に参加できなくなったので、キャンセルしたいです。

ご都合が悪くなったなど、参加が難しくなった場合の、キャンセルのご連絡は不要です。 違う日時での参加をご希望の場合、無料体験ページより再度お申し込みください。 無料体験のご案内ページは、チャレンジスクールLINE公式アカウント内のメニューにリンクがございます。そちらをご確認ください。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら -------... 詳細表示

レッスン中は、講師の方とやりとりできますか？

はい、やり取りは可能です。 ただし、レッスン中は基本的には、Zoomのマイクはミュートの状態でご参加いただき、講師から指示があった際にマイクをONにしていただきますようお願いいたします。 ------------------------------------------------------ 【アンケートのお願い】 WEBFAQサービス向上のため、下記アンケートへのご回答... 詳細表示

ちゃんと続けられるか不安です。

1ヵ月からの受講が可能ですので、気軽にスタートいただけます。 もし合わなかった場合でも、前月15日までにお電話でご連絡いただければ、翌月からの退会が可能です。 チャレンジスクールお問い合わせ窓口 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら ---------------------------------------------------... 詳細表示

「チャレンジスクール」のレッスンの年間スケジュール（レッスンカレンダー）を確認したいです。​

レッスンカレンダーは、下記の「ご受講者専用サイト」で確認いただけます。​ ⇒　ご受講者専用サイトはこちら ​ また、各講座の年間スケジュールの一覧表は、下記のリンクからご確認いただけます。 ●2026年度　年間スケジュール ・オンラインダンス​　2026年度レッスンカレンダー ・オンラインアート​　2026年度レッスンカレンダー ※オンラインアートは、小1クラス... 詳細表示