よくあるご質問

無料体験レッスンの音声が聞こえません。

Zoomの設定およびお使いのデバイスの設定をご確認ください。 下記A～Eのいずれかの対応を行うことで改善する場合があります。​ A） Zoom画面の一番下に「オーディオに参加」と出ているか確認します。表示されている場合は「オーディオに参加」をクリックします。​ B） 使用するスピーカーの電源をON／OFFできるものの場合、OFFのままになっている時があります。スピーカーがONに... 詳細表示

無料体験レッスンのZoomに入室できません。

入室を試みているZoomミーティングルームから一度ご退出頂き、再度ご案内メールに記載の「レッスンルーム接続用アドレス」よりご入室ください。​ 上記の方法で改善しない場合、Zoomアプリを最新バージョンに更新してください。 古いバージョンのZoomアプリを使用している場合、入室できないという不具合が発生することがあります。​ ▼最新バージョンへのアップデート方法​ Zoomを起... 詳細表示

【受講生限定】体験談掲載の取り下げ申請について

体験談を投稿いただき、 ・体験談を利用しないでほしい ・体験談の掲載を止めてほしい 場合は、こちらのフォームより申請をお願いいたします。 体験談掲載取り下げ申請 体験談の掲載をやめる内容以外のお問い合わせにはお答えできませんのでご注意ください。 詳細表示

無料体験レッスンのZoomに参加しようとしたら、 ミーティングIDを要求されました。

前日までに届くメール内の「レッスンルーム接続用アドレス（URL）」にアクセスしていただくとZoomに入室でき、ミーティングIDの入力は不要です。 一度退出された場合も、再度メールに記載の「レッスンルーム接続用アドレス（URL）」からアクセスすると、ミーティングIDの入力無しで入室することができます。 ※前日までに届くメールには、「ミーティングID」と「パスコード」も記載されています。... 詳細表示

チャレンジスクールは海外でも受講できますか？

日本国内でのみご利用可能です。海外にお住まいのかたはお申込み対象外となります。 詳細表示

【受講生限定】成長エピソード・体験談の投稿について

受講生のかたへ ＜チャレンジスクール＞の受講を始めて、 ・できるようになったこと ・お子さまが特に楽しそうだった瞬間 ・先生からの声かけで嬉しかったこと、安心したこと ・ご家庭で感じた変化や、印象に残ったエピソード をぜひ教えてください！ 投稿は、プラチナスクールにログイン後、お知らせよりご確認ください。 みなさまのお声をお待ちしております！ 詳細表示

無料体験レッスンに参加していますが、自分のマイク・ビデオをオンにすることができません。

＜オーディオ（マイク）について＞ レッスン中は、講師から指示があったとき以外はオーディオ（マイク）がオフの状態でご参加ください。 Zoom画面の「オーディオ」アイコンに赤い斜線が入っている場合は、マイクオフ（ミュート）の状態となっています（下のイメージ図参照）。 講師からの指示を受けてオーディオ（マイク）をオンにするときは、「オーディオ」アイコンを一度タップ/クリックしてマイクオン... 詳細表示

〈チャレンジスクール〉の「お試しレッスンプレゼントキャンペーン」で決定した、お試しレッスンの日時を変更できますか？

ご希望のクラスに空きがある場合は、変更が可能です。 変更を希望される場合は、開催２日前（土日・祝日を除く）までに問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。 お問い合わせは こちら よりお願いいたします。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ※ご希望の曜日・時間帯のクラスが満席の場合、変更をお受けできない場合もございます。 ※過去に今回入会される講座と... 詳細表示

クレジットカードを登録しようとしたら、手続き画面上に「1円」の表示がされていますが、この金額は請求されるのでしょうか。

クレジットカードを登録いただく際、そのカードが有効なものか確認させていただきます。その際「1円」の金額でカード会社へ照会をおこない、それがお客様に通知される場合があります。 ただし、この1円がお客様に請求されることはありませんのでご安心ください。 ※デビットカードを登録された場合には、1円が引き落としされる場合がありますが、後日返金されます。 詳細表示

【進研ゼミ中学講座（ハイブリット・中高一貫）受講中 中学1年生～3年生】チャレンジパッド端末からZoomへの接続方法がわからない。

①ホーム画面下の「学習アプリ一覧」をタップしてください。 ※学年によって位置やデザインが違う可能性がありますのでご注意ください。 ②「オプション教材」タブ内の「チャレンジスクール」を選択してください。 ③お客様ページ（Platinum School）のログインID/パスワードをご入力し、ログインしてください。 ※初期パスワードでログインはできません。PC・タブ... 詳細表示