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No : 72310
公開日時 : 2025/10/18 00:00

タブレットの「専用タッチペン」に不具合があります。どうしたらよいでしょうか。（破損・紛失・電池切れ・反応が悪い）

STEP 1：液晶を指でタッチして反応しますか？

まずは本体の故障ではないか確認します。

指なら反応する
(ペンの不具合へ進む) ▼

指でも反応しない
(タブレット専用FAQを確認する) ▶

⚠️ 破損・紛失された場合

専用タッチペンを壊してしまった場合や紛失の場合、WEBからご購入いただくことができます。
下記の消耗品・付属品購入ページでお手続きください。
※受付後、約1週間でお届けします。
※専用タッチペンはサポートサービス（保証）の適用対象外です。

消耗品・付属品購入ページ ▶

STEP 2：状況に応じた対応策

① 電池交換のお知らせが出た場合

電池交換の方法について ▶

② 電池に問題がない場合

● まずタブレット本体を再起動してください

タブレットの電源ボタンを長押し
画面に「電源を切る」が出てくるのでタッチ
電源が落ちてから、もう一度電源ボタンを長押して再起動

● 改善しない場合のチェック

ペンのフタが緩んでいたらしっかり閉める
ペンのフタフィルムが潰れていたら伸ばす（下の画像をご参照ください）
電池を入れ直す　(向きに注意、＋極から入れる)

4. ペン先が外れている場合はペン先を挿入しなおす

①ラバーの位置を確認してください（ラバーのあるペンのみ）

②ペン本体に対してまっすぐに芯を挿入してください

③ 上記で解決しない場合

製品のご利用期間に合わせた対応をご案内します。
タブレット・タッチペンお届けからの期間を選択してください。
（次のページが最終ページです）

タブレット・タッチペン到着から1年以上経過している

タブレット・タッチペン到着から1年以内

どちらに当てはまるか、選んでください

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