届いた教材・商品が壊れていました（初期不良）

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講中の講座のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ※会員番号をお手元にご用意のうえ、お問い合わせください。 ●LINEでのお問い合わせ・手続き LINEでの問い合わせ（中高一貫・高校講座除く） ●お問い合わせフォームでのお問い合わせ・手続き お問い合わせフォーム ●お電話でのお問い合わせ・手続き ... 詳細表示

「努力賞プレゼント」はいつ届きますか？ お届け状況を確認したいのですが、どうすればよいですか？

努力賞プレゼントは、受け付け後、約２週間でお届けします。 一度に複数のプレゼントをお申し込みいただいた場合、別々にお届けすることがございます。あらかじめご了承ください。 ※住所変更などをされた際には、登録内容の変更をお願いいたします。 ※在庫切れや入荷が遅れる場合があります。ご了承ください。 努力賞プレゼントのお届け状況は、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お届け... 詳細表示

教材を紛失・破損してしまったのですが、再度もらうことはできますか？

再度のお届けが可能かどうかお電話にて状況を確認させていただきます。 「電話予約サービス」からご希望の日時をお選びください。 内容によって、ご購入いただく場合もありますのでご了承ください。 ●お電話でのお問い合わせ・手続き 担当よりご連絡します。 電話予約サービス予約フォームから予約日時をお選びください。 詳細表示

＜海外にてご受講のかた＞海外への「努力賞」賞品発送はできますか？

郵政が国際郵便物の一部を海外発送一時停止にしている地域にお住まいの場合は、努力賞プレゼントをお届けすることができません。停止が解除されてから改めてお申し込みください。 対象の地域など詳細は郵政発信内容よりご確認いただけます。 努力賞プレゼントの国内代理人への発送をご希望のかたは、海外受講専用窓口へご連絡をお願いいたします。 事情ご賢察のうえ、ご理解、ご了承くださいますようよろし... 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の購入や交換をすると届くまでにどれくらいかかりますか？

チャレンジパッドを利用する講座をご受講の会員様が、紛失、故障、不調不良等により、チャレンジパッドを購入、交換いただく場合、お届けまでに2日～1週間程度お時間をいただきます。お手続きを承った時間、お住いの地域、配送状況などにより、お届けまでの日数が異なり、時間がかかることもございます。あらかじめご了承ください。 ※詳しくは、ご受講中のかた向けお問い合わせ窓口にて、お手続きの際にご案内いたします 詳細表示

教材が届きません。いつまでに届きますか？

お届け予定日は、ご受講いただいている教材によって異なります。 以下でご確認ください。 〈こどもちゃれんじ〉 「進研ゼミ小学講座」 「進研ゼミ中学講座」 「進研ゼミ中学講座 中高一貫」 「進研ゼミ高校講座」 配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。お届け予定日を過ぎても届かない場合は、詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中の商... 詳細表示

教材の一部が入っていません。選んだものとは違う商品が届いています。どうすればよいですか？

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講講座の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 なお、月号によっては複数便でお届けしている場合がございます。その場合、教材内にご案内のチラシを封入していますので、ご確認ください。 ※会員番号をお手元にご用意のうえ、お問合せください。 ●LINEでのお問い合わせ・手続き LINEでの問い合わせ（中高一貫・高校講... 詳細表示

届いた「努力賞プレゼント」が不良品の場合、新しいものと交換してもらえますか？

万が一不良品が届きましたら、「進研ゼミ」発送日から1年以内のものに限り、良品と交換いたします。 会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ※賞品別のユーザーサポートについては、対応が異なります。プレゼントお届け時の案内をご確認ください。 ●お電話での問い合わせ・手続き 担当よりご連絡します。 電話予約サービス受付フォームから予約日時をお選びください。 詳細表示

＜ハイブリッド＞教材は毎月届きますか。

2025年度の中１・中２生＜ハイブリッドスタイル＞では、年に５回ほどデジタル教材の配信のみの月があります。 ※必要な教材を、必要な時期に、使いやすい形でお届けしております。これまで紙でお届けしていた教材も、デジタル化することでさらに使いやすいよう改訂をしております その場合、紙教材のお届けはありませんのでお支払方法を「振込み」にされている方には、郵送で振込用紙のみ... 詳細表示

教材の届け先を変更するにはどうすればよいですか？

「送付先登録」として、登録住所とは別に、教材のお届け先のご登録を承ります。お問い合わせフォームまたはご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご連絡いただく時期により、翌々月号からの登録となる場合がございます。 お届け先を変更する期間をご指定いただくこともできますので、ご希望の際はお申し付けください。 （例）12月号から2月号まで、など。 ●お問い合... 詳細表示