よくあるご質問

〈まるぐランド for HOME〉Zoomの音声が聞こえません。

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 1. Zoom画面の一番下に「オーディオに接続」と出ているか確認し、「オーディオに接続」をクリックします。 2. デバイス自体の音量がONになっているかをご確認ください。 3. 「オーディオに接続」ボタン横の「＾」をクリックし、「オーディオ設定」を選択します。 スピーカー... 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉Zoomで自分自身の映像が映りません。

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 1. 「ビデオの開始」アイコンの上に赤い斜線が入っている場合は、アイコンをタップ/クリックしてビデオカメラ使用ができるようにしてください。 2. 「カメラにアクセスできません」とメッセージが表示される場合は、Zoomにてビデオカメラの使用を許可する必要があります。一旦ホーム画面... 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉登録した情報（メールアドレスなど）を変更したいです。

〈オンライン保護者相談＆ミニ体験授業〉をご受講の方は、「Platinum School」のマイページより変更のお手続きをお願いします。 「まるぐランド for HOME」の通常授業をご受講の方は、ベネッセの「お客様サポート」のページより変更のお手続きをお願いします。 〈まるぐランド for HOME〉のサービスについて詳細はこちら 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉音声が聞こえません。

1.イヤホンやヘッドホンをお使いの場合、イヤホンやヘッドホンが端末にしっかり挿し込まれているか・接続できているかをご確認ください。 2.ご使用になっている端末の【音量調節】で適切な音量になっているかご確認ください。 3.一度ブラウザを閉じ、再度立ち上げてください。 4.1～3を行っても解決しない場合は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 【問い合わせ窓口】 ... 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉授業を受けようとしたらZoomのミーティングIDを要求されました。

Zoomには、以下いずれかの方法で入室が可能です。 ・レッスン前日にお送りしているメールや「Platinum School」のマイページに記載の「Zoom URL」をクリックする ・Zoomアプリで、メールや「Platinum School」のマイページに記載の「ミーティングID」「パスコード」を入力する ※一度レッスンルームからご退出された後に、再度「ミーティングに参加」... 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉オンライン保護者相談＆ミニ体験授業申し込み後の流れを教えてください。

お申し込みいただいた日程の前日までに、授業のご参加に必要な情報（レッスン参加のためのURLなど）をお申し込みの際にご登録いただいたメールアドレス宛にお送りします。 〈まるぐランド for HOME〉のサービスについて詳細はこちら 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉オンライン個別指導のキャンセル・振り替えはできますか？

実施日の前々日まで振り替えをいただくことが可能です。「Platinum School」にて、ご都合の良い日時に振り替えをお願いします。 ※元々の実施日を起点として、当月１日～翌々月末の日程までを選択いただくことができます。 なお、キャンセルは承っておりません。ご了承ください。 〈まるぐランド for HOME〉のサービスについて詳細はこちら 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉オンラインで集中して授業を受けられるのかが心配です。

双方向型の授業を行うため、「講師が話し続けて、お子さまは聞いているだけ」という一方的な状況になることはございません。 また、お子さまのペースに合わせた完全個別指導なので、お子さまの集中力が切れてしまったサインを見逃すことなく、時には適切な気分転換を挟みながら授業を行います。そのため、最後まで集中を保ち、楽しんで授業を受けていただくことができます。 〈まるぐランド for HO... 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉　〈オンライン保護者相談＆ミニ体験授業〉のキャンセル・振り替えはできますか？

実施日の前々日まで振り替え・キャンセルをいただくことが可能です。 ■振り替え 「Platinum School」にて、ご都合の良い日時に振り替えをお願いします。 ■キャンセル お電話でのお手続きをお願いいたします。 【問い合わせ窓口】 お電話での問い合わせ・手続きへ 〈まるぐランド for HOME〉のサービスについて詳細はこちら 詳細表示

〈まるぐランド for HOME〉体験することはできますか？

500円（税込）にて、〈オンライン保護者相談＆ミニ体験授業〉を受けていただくことが可能です。 ※タブレット学習は、機能のご紹介のみとなります。お手元での体験はできかねます。 〈まるぐランド for HOME〉のサービスについて詳細はこちら 詳細表示