身に覚えがない形で交換された分は補償してもらえるのですか？

今回のシステム起因のエラー、あるいは不正アクセスにより、お客様が利用する前に第三者によって不正交換されたことが確認されたギフトについては、順次、弊社から新しいギフトをお送りする予定ですのでお待ちください。 詳細表示

【各種キャンペーン】アンケート回答方法/詳細/紛失/謝礼（Amazonギフト、e-gift）やプレゼントのお届けなどについて聞きたいです。

各種キャンペーンのアンケート回答方法や、謝礼やプレゼントが届かない場合などのお困りごとについては、個別に回答しております。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。 ●お問い合わせフォームでのお問い合わせ・手続き お問い合わせフォーム ※会員番号をお手元にご用意のうえ、お問合せください。 ●お電話での問い合わせ・手続き 担当よりご連絡します。下記からか... 詳細表示

今持っている未使用のギフトURLを使うことはできますか？

いいえ、これまでお送りしていた未使用のギフトURLはご利用いただけません。 今回の事象を受け、被害防止のため、これまでお送りしていた未使用のギフトURLは、順次、無効化していきます。（＊）新たにお送りするギフトURLをご利用ください。 すでに正常に交換済みの場合は、交換されたギフトはそのままご利用いただけます。 ＊進研ゼミ中学講座の努力賞については、下記の努力賞ウェブ内のギフ... 詳細表示

すでに正常に交換したギフトは、そのまま利用できますか？

はい、お客様ご自身で正常に交換が完了している場合は、交換済みのギフトをそのままご利用いただけます。 改めてお手続きいただく必要はありません。 詳細表示

「選べるe-GIFT」を受け取った際の個人情報が漏えいしていないか確認できますか？

今回「選べるe-GIFT」を受け取られたお客様の個人情報について、本件による漏えいは発生しておりません。弊社よりお客様へお送りしている「選べるe-GIFT」の運用を行っている全日空商事に対しては、弊社からお客様の個人情報を提供しておりません。また、「選べるe-GIFT」の発行～交換の過程においてお客様が個人情報を登録いただくことはなく、個人情報の漏洩は発生しておりません。 詳細表示

なぜ不正アクセスが起きたのですか？

「選べるe-GIFT」の管理運用システムに対し、外部の第三者による不正アクセスが行われたことが確認されています。現在、サービスを運営する全日空商事において、外部専門機関による調査が行われています。現時点で判明していない原因について推測でご案内することは控えさせていただきます 詳細表示

新しいギフトはいつ届きますか？／自分から申請が必要ですか？

対象となるお客様には、8/27から弊社にて順次新しいギフトをメール（一部の方はお手紙）にてご案内いたします。 詳細表示

ベネッセが不正アクセスを受けたのですか？

いいえ。今回不正アクセスが確認されたのは、全日空商事が提供する「選べるe-GIFT」の管理運用システムです。ベネッセのシステムへの不正アクセスが確認されたものではありません。 詳細表示

全日空商事の発表には「個人情報が漏えいした可能性」と書いてありますが、本当に私の情報は大丈夫ですか？

全日空商事が漏えいの可能性を公表しているのは、「選べるe-GIFT」を契約している企業の担当者に関する情報です。ギフトを受け取られた個人のお客様については、全日空商事が個人情報を取得・保持していないため、本件による漏えいの可能性はないと公表されています。 詳細表示

ギフトを交換しようとしたら「交換済み」になっています。どうすればよいですか？

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。8/26の17時頃～8/27の8時頃までのシステム起因のエラー、あるいは8/11~12にかけての不正アクセスにより第三者によって不正に交換された可能性があります。対象の方には、順次、弊社から新しいギフトをお送りする予定ですのでお待ちください。 詳細表示