「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

「チャレンジパッド」の紛失は「チャレンジパッドサポートサービス」の保証対象外となり、改めてご購入いただくことになります。 お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡ください。 ●お電話での問い合わせ・手続き 担当よりご連絡します。 電話予約サービス受付フォームから予約日時をお選びください。 ●価格 「チャレンジパッド3」19,800円（税込・消費税率10％）... 詳細表示

〈チャレンジパッド〉第6世代の使用中に画面が固まって操作ができません。

操作が無効になった場合は、電源ボタンを長押しすることで電源を強制的に切ることができます。 その後、電源ボタンを押して再起動させると、正常に戻ります。 改善しない場合、ご不明な点がある場合は、ヘルプデスクにて状況をおうかがいし対応いたします。 ●ヘルプデスクへの問い合わせ ヘルプデスク相談受付フォーム 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス」を使って＜チャレンジパッド＞を交換するとき、交換代金は、どうやって支払うのですか？

交換代金のご入金方法は、サポートサービス利用時に、コンビニエンスストア振込・クレジットカード払いの中からお選びいただけます。 ※詳細については、交換手続きの際にご案内させていただきます。 詳細表示

故障や破損で「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」を交換しても、学習の履歴は残りますか？

お子さまに提供しているコンテンツや学習の履歴は消えません。新しくお届けする「チャレンジパッド」では、最後にデータの保存が成功した状態からご活用いただけますので、ご安心ください。 ※チャレンジパッド本体に保存していたデータなど、本体にしか保存していないデータがあれば復旧できません。 ※新しい「チャレンジパッド」で、再度、初期設定をしていただく必要があります。 ※一部の... 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞にログインできません。どうしたらいいですか。

＜チャレンジタッチ＞にログインできないときは、以下のポイントをご確認ください。 ●会員番号、パスワードが正しい場合 ・会員番号は10桁で、ハイフンは不要です。パスワードは大文字・小文字を確認してください。 ・画面上部の日付・時間が本日と合っているか確認してください（分単位の正確さは不要です）。 日付が違う場合は、ヘルプデスクへご連絡ください。 ※パスワードに... 詳細表示

指でうまく文字が書けない。ペンはどのようなものを用意すればよいですか？

「チャレンジタッチ」では、漢字の書き取りなど一部のコンテンツにおいて、スタイラスペンのご利用をおすすめしております。スタイラスペンをご利用になる場合は、お手持ちの機種に対応する市販のスタイラスペンをお客様ご自身でご準備ください。 ●スタイラスペンをご利用いただく場合の推奨スペック ・パームリジェクション（手をついて書ける）機能があること ・ペン先が直径1～3㎜程度であること 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス」を使って、＜チャレンジパッド＞交換は何回までできますか？

チャレンジパッドサポートサービスにご契約いただいている期間内は、複数回交換できます。 1回につき3,300円（税込 消費税率10％） チャレンジパッドサポートサービスの内容については、以下のページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス」のご案内ページ ※＜チャレンジパッド＞到着後に、「チャレンジパッドサポートサービス」へのお申し込みはできません。 詳細表示

〈チャレンジパッド〉第6世代：アプリが重くて動きません。

複数のアプリを並行して使用したり、充電中に使用したりすることで端末の動作が重くなることがあります。 その場合は、以下をお試しください。 ・バックグラウンドでの動作を減らすため、使わないアプリは終了する ・端末を再起動する 詳細表示

学習に必要なデバイスや、動作環境を教えてください。

お手持ちの市販タブレットでご利用いただく場合の動作環境は以下をご確認ください。 動作環境はこちら ※「進研ゼミ 小学講座」アプリは、2026年 4月25日からダウンロード可能です。 ※紙の「チャレンジ」を前月号まで受講されていたかたは、入会月号の前月25日から初回設定が可能です。（6月号入会の場合、5月25日から） ※専用タブレットでの受講から、〈チャレンジパッド〉第6世代（... 詳細表示

＜チャレンジパッド＞は、修理できるのですか？

＜チャレンジパッド＞は、修理できません。交換、もしくはご購入をお願いしております。 お客様の状況によって、対応が異なりますので、以下FAQをご確認ください。 ＜チャレンジパッドNEXT＞、＜チャレンジパッド３＞が故障しました。保証などはありますか？ 詳細表示