｢中学講座サイト会員ページ｣パスワードの再発行でエラーがでます。どうしたらよいですか？

Benesse

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回答

エラーが発生した場合、下記、ご確認いただき対応をお願いいたします。

●「ハガキで再発行する」を試したがエラーが表示され進めない場合

・会員番号は「ハイフン(-)なし」「半角数字」で入力していますか？
例えば、会員番号が0XX-3XXX-2XX4の場合は 0XX3XXX2XX4 とハイフン（ー）なしで入力してください。

・電話番号はハイフンなしの半角数字で入力していますか？「市外局番」から入力していますか？
例えば、電話番号が03-3X4X-2XX4の場合は、033X4X2XX4 と続けて入力します。

・かな氏名の欄は「ひらがな」で入力していますか？
指定の文字にて入力をお願いいたします。

●「メールアドレスを使ってWebで再発行する」を試したが「登録と相違があります」などとエラーが出る場合

・入力したメールアドレスは「進研ゼミ」にご登録された保護者のかたのメールアドレスでしょうか？
・メールアドレスの変更はしていませんか？
保護者のかたのメールアドレスで再発行が可能ですが、あらかじめ「進研ゼミ」にご登録されたメールアドレスを入力していただく必要があります。

以下に当てはまる場合は、「メールアドレスをご登録いただいているかたはこちら」からは再発行ができません。
・会員ページに登録されたメールアドレスが現在無効な場合
・事前にメールアドレスの登録をしていない場合

上記のとおりに行ってもパスワードの再発行ができない場合は、電話窓口までご連絡ください。

●お電話での問い合わせ・手続き
担当よりご連絡します。
電話予約サービス受付フォームから予約日時をお選びください。

キーワードまたは文章で検索できます(200文字以内)

キーワードの間に半角スペースを入れるとAND検索になります。
キーワードの間に"｜"を入れるとOR検索になります。
キーワードの間に" -"を入れるとハイフンの後ろのキーワードを除外して検索します。

FAQ種別

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