エラーが発生した場合、下記、ご確認いただき対応をお願いいたします。

 

●ケース１

「ハガキで再発行する」を試したがエラーが表示され進めない場合

 

１）会員番号は「ハイフン(-)なし」「半角数字」で入力していますか？

例えば、会員番号が0XX-3XXX-2XX4の場合は 0XX3XXX2XX4 とハイフン（ー）なしで入力してください。
全角文字はご利用いただけません。

その際に、会員番号、パスワードがかかれている位置がわからないかたは「会員番号」「パスワード」はどこに書いてありますか？をご覧ください。

 

２）電話番号はハイフンなしの半角数字で入力していますか？「市外局番」から入力していますか？

例えば、電話番号が03-3X4X-2XX4の場合は、033X4X2XX4 と続けて入力します。
全角文字はご利用いただけません。

 

３）かな氏名の欄は「ひらがな」で入力していますか？

指定の文字にて入力をお願いいたします。

 

●ケース２

「メールアドレスを使ってWebで再発行する」を試したが「登録と相違があります」などとエラーが出る場合

 

１）入力したメールアドレスは「進研ゼミ」にご登録された保護者のかたのメールアドレスでしょうか？

２）メールアドレスの変更はしていませんか？

 

保護者のかたのメールアドレスで再発行が可能ですが、あらかじめ「進研ゼミ」にご登録されたメールアドレスを入力していただく必要があります。

以下のA）、B）の場合、「メールアドレスをご登録いただいているかたはこちら」からは再発行ができません。

 

A）会員ページに登録されたメールアドレスが現在無効な場合

B）事前にメールアドレスの登録をしていない場合

 

上記のとおりに行ってもパスワードの再発行ができない場合は、電話窓口までご連絡ください。