- たまひよFAQ > ログイン（ID/パスワード） > 「ご登録いただいている情報と異なっている項目があるため、パスワード変更のお申し込みが受け付けられませんでした。」とエラーが出て、パスワードの再発行ができません。
「ご登録いただいている情報と異なっている項目があるため、パスワード変更のお申し込みが受け付けられませんでした。」とエラーが出て、パスワードの再発行ができません。
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回答
お手数をおかけします。
たまひよプレミアムにてパスワードの再発行ができないとお問い合わせいただく場合、以下のケースが原因となっていることが非常に多くみられます。
ご自身に該当する可能性が無いかご確認ください。
■ログインIDまたは会員番号をまちがえている
「ログインID」とは会員番号のかわりにログインに利用できる文字列です。入会登録時にお客様自身がメールアドレスまたは任意の英数文字列で登録しています。まずはメールアドレスをお試しください。
ログインIDが不明な場合は会員番号（10ケタの数字）でも良いのですが、お子さまが「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」を受講されている場合に、お子さまの会員番号と混同されるお客様もいらっしゃいますのでご注意ください。
■姓（名字）を変えていませんか？
旧姓を登録されていて、現在の姓が登録されていない場合は「旧姓」を入力してください。
■メールアドレスの入力をまちがえている
メールアドレスの頭文字を大文字で入力されているためエラーとなっているケースが散見されます。ご入力されているメールアドレスについて、大文字小文字の入力が正しいかどうかについてもご確認をお願いします。
■電話番号を変えていませんか？
・登録した時と現在の電話番号が異なっている
・固定電話番号で登録したのに携帯電話番号を入力している（逆も同様）
・・・などのケースが考えられます。
■過去に何度も入会手続きをしていませんか？
その場合、複数のアカウントが発行されています。
アカウントごとに登録している内容が異なっている可能性があります。
これらのケースに該当する場合は、各項目を入力しなおしてください。
それでも解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。
知りたいことが解決できなかった場合はお問い合わせください。 
