以前にベネッセのサービスを利用していたことがあるのですが、利用をやめたのに、どうして個人情報が残っているのですか。

弊社では、お客様から具体的に『消去を希望する』とのご要望をいただかない限り、ご利用をやめられた後も、所定の期間内はご利用いただいていたサービスの一部をご利用いただけるように、そのまま個人情報を保有している場合があります。 大変お手数ですが、消去をご希望のお客様は、「個人情報に関するお客様ご相談窓口」までご連絡いただけますようお願いいたします。 【個人情報に関するお客様ご相談窓口（フリーダ... 詳細表示

個人情報を消去することによって生じるデメリットはありますか。

「元会員のかた」は赤ペン先生の問題の提出や努力賞ポイントなど、退会後にも利用できるサービスをご提供できなくなります。 詳細表示

ダイレクトメールへの個人情報の利用停止を依頼したのに、まだダイレクトメールが届きます。どのような原因が考えられるのでしょうか。

大変申し訳ございません。まずは「個人情報に関するお客様ご相談窓口」までご連絡ください。理由としましては、下記のような場合が考えられます。 配信停止から処理までに時間がかかるため、入れ違いで何通か届いてしまう場合。 お引っ越し前のご住所など個人情報の複数登録があり、完全な​​配信停止ができていない場合。 【個人情報に関するお客様ご相談窓口（フリーダイヤル）】 0120-92... 詳細表示

「ダイレクトメールの配信や営業電話の停止」と「個人情報の消去」の違いはなんですか。

「停止」のご要望をいただいたお客様につきましては、弊社からのダイレクトメール、電話などの営業行為を停止します。お客様の個人情報は引き続き保有しているため、所定の期間内はご受講いただいた講座サービスの赤ペン先生の問題の提出や努力賞ポイントの利用などが可能です。 「個人情報の消去」のご要望をいただいたお客様につきましては、弊社で保有しているお客様の個人情報を全て顧客データベースから消去させてい... 詳細表示

なぜ受講を止めてからも、ベネッセで個人情報をもち続けているのですか。

ゼミを退会されたあとも、赤ペン先生の問題は、各ゼミの（小・中・高）卒業まで提出でき、採点させていただいております。また、努力賞シールやポイントも使うことができ、高校卒業まで賞品との交換もお受けしています。 さらに、再入会いただいた場合に、過去にご受講の際の「努力賞ポイント」を引き継がせていただくため、お客様情報消去まではお時間をいただいております。 詳細表示

ベネッセの案内書送付停止手続きと、メール停止手続きは一緒にできますか。

案内書送付停止とメール停止は、それぞれ別にお手続きが必要です。 【案内書送付停止】 以下のフォームより、案内書送付停止手続きが実施できます。 ダイレクトメールなど弊社からのご案内停止のお手続き ※ご連絡をいただいた後、入れ違いで最長１か月程度、案内書をお送りしてしまう場合がございます。ご了承ください。 【メール... 詳細表示

以前、ベネッセにダイレクトメールを止めるよう申し入れたのですが、なぜまだ個人情報をもっていたのでしょうか。

弊社からのご案内が不要とのご連絡をいただいたお客様には、弊社からのダイレクトメール等のご案内が届くことのないようお手続きのうえ、発送を停止しております。 しかし、お客様からの過去のご利用に関するお問い合わせ等に対応できるよう、お客様情報そのものは引き続き保存させていただいておりました。消去をご希望されるかたは、下記電話窓口にてお申し付けください。なお、現在多くのお客様からお問い合わせをいた... 詳細表示

案内書停止手続きに必要な10桁の数字は、どこに書いてあるのですか。

お届け先が印字されている用紙の黄色の網掛け部分に「3桁-3桁-4桁」の数字が記載されています。記載場所は、封筒の窓からは見えない位置になっており、以下のようにお届けしている用紙の形によって違います。 ※外側から見えないようにするため、封筒の表面に直接宛名を記載している場合や一部のハガキには、10桁の数字を印字しておりません。その場合も、お名前・お電話番号などをご連絡いただくことで案... 詳細表示

ベネッセに登録されている個人情報を、今すぐ消去してほしいのですが。

消去のお手続きを進めますので、「個人情報に関するお客様ご相談窓口」までご連絡ください。 【個人情報に関するお客様ご相談窓口（フリーダイヤル）】 0120-924721　受付時間：9:00-21:00（土日・祝日も受付、年末・年始除く） 詳細表示