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よくいただくご相談とその回答

『 不審な勧誘への対応方法 』 内のFAQ

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  • 公的機関として消費生活センターと最寄りの警察署がありますが、どんな場合には消費生活センターに連絡し、どんな場合には警察署に連絡したほうがよいですか。

    明確な基準はございませんので、どちらに相談していただいても大丈夫です。相談内容に応じて、消費生活センターと警察が連携して対応に当たります。金銭を要求された、あるいは支払ってしまった、脅迫を受けたなど実被害がある場合、または犯罪の可能性が疑われる場合は、最寄りの警察にすぐ相談してください。 詳細表示

    • No:8268
    • 公開日時:2014/08/02 22:33
  • 他の事業者に渡った個人情報の利用を停止してほしいのですが。

    弊社以外の事業者が個々のお客様に行う営業活動(ダイレクトメール送付等)に対し、弊社がお客様の代わりに直接依頼をすることができません。大変お手数ではございますが、ご本人様から各事業者への個人情報の利用停止・消去依頼をお願いいたします。 一般的な手順につきましては、 「勧誘の例と対応方法」をご覧ください。 また、今後の不審な勧誘を抑止するための活動として、お客様からの声、独自調査等の調査結果... 詳細表示

    • No:8253
    • 公開日時:2014/09/10 18:01
  • 迷惑メールが届くようになり困っている。止める方法を教えて欲しい。

    受信拒否という方法がございます。携帯電話会社やプロバイダでは、迷惑メールの受信防止のためのフィルタリングサービスを提供しています。受け取りたくない送信者を指定して受信拒否設定をしてください。 機能の設定方法が不明な場合は、大変お手数ではございますが、ご利用中の携帯電話会社やプロバイダにお問い合わせください。 詳細表示

    • No:8468
    • 公開日時:2014/08/19 14:23
  • お詫びに関する連絡や受付はメールでも行っていますか。

    お詫びの品に関するご連絡は、対象者のかたへお手紙にてご連絡させていただきました。お詫びの品の選択手続きも終了しておりますので、メールでのご連絡・お申込受付は一切しておりません。 そのようなメールは詐欺の疑いがございますので、十分にご注意いただき、開封したり、メールの文中のURLをクリックしたり、返信したりなどされないようお願い申し上げます。 詳細表示

    • No:8698
    • 公開日時:2014/09/18 13:17
  • 不審な勧誘があった際に、どこに相談すればよいのでしょうか。

    不審な勧誘等に関してご不安なことがございましたら、弊社の「個人情報に関するお客様ご相談窓口」へご連絡いただくか、お近くの消費生活センターへご相談ください。弊社は国民生活センター等へ協力させていただきながら対応してまいります。「勧誘の例と対応方法」で詳しい情報をご案内しております。 また、不審な勧誘を抑止するための活動として、お客様からの声、独自調査等の調査結果をもとに、漏えいした情報を... 詳細表示

    • No:8270
    • 公開日時:2014/09/10 17:54
  • どんな行為が不審な電話や勧誘の行為に該当しますか。

    「不審な電話や勧誘」の内容につきましては、下記のような場合が考えられます。 身に覚えのない企業から何度もダイレクトメールが来たり、知らないものが届く。 何度断っても、しつこく勧誘の電話が来る。 特定の企業等にしか開示していない個人情報をもとにした勧誘が行われる。 詐欺まがいの電話や、脅迫まがいの強引な勧誘電話が来る。 詳細表示

    • No:8269
    • 公開日時:2014/08/02 22:35
  • 迷惑メールを受信した場合、どのようにすればいいですか。

    迷惑メールや添付ファイルを開いてしまうと、ウイルス感染や閲覧を望まない広告・画像などが表示される恐れがあります。お心当たりがないアドレスから送られてきたメールは、開かずにそのまま削除することをおすすめいたします。 また、迷惑メールに記載されたURLやリンクをクリックすると、表示されたサイトでのアクセス解析により、アクセスされたことがサイト運営者にわかってしまいます。それにより、さらに大量の... 詳細表示

    • No:8467
    • 公開日時:2014/08/19 12:35
  • ベネッセに代理で他の事業者への個人情報の利用停止の申請をしてほしいのですが。

    他の事業者への個人情報の利用停止については、ご本人様(または保護者様)と他の事業者との関係に関する事項となりますので、弊社から請求することができません。大変申し訳なくお手数でございますが、ご本人様で各事業者への消去依頼をお願いいたします。「勧誘の例と対応方法」のページで詳しい方法をご紹介しております。 詳細表示

    • No:8250
    • 公開日時:2014/08/02 21:48
  • ベネッセ以外の事業者に対しても、個人情報の利用停止を依頼すれば必ず停止してもらえるのでしょうか。

    事業者が法令に違反した個人情報の取り扱いや取得をしている場合には、個人情報の利用を停止する義務があります。また、個人情報保護法では、個人情報取扱事業者は個人情報の取扱いに関する苦情の適切かつ迅速な対応を行うことに努めることと定められています。 詳細表示

    • No:8249
    • 公開日時:2015/01/28 00:00
  • 個人情報漏えいに関する心当たりのない案内について。

    お心当たりのない事業者からの不審なご案内がございましたら、下記のお客様ご相談窓口にご連絡ください。 なお、弊社では、お客様情報漏えい事故に関してお客様情報の提供を求めるご案内の送付等は一切行っておりませんので、弊社の名を騙る不審なご案内が送られてきた際も、下記窓口までご連絡ください。 【個人情報に関するお客様ご相談窓口(フリーダイヤル)】 0120-924721 受付時間 9... 詳細表示

    • No:11870
    • 公開日時:2014/12/26 21:17

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個人情報に関するお客様ご相談窓口(フリーダイヤル)

0120-924721

受付時間 9:00~21:00(土日・祝日も受付、12/30~1/3を除く)

  • 一部のIP電話からはつながりません。042-679-8372へおかけください。(通話料がかかります。)
  • 「ベネッセお客様本部」へのお問い合わせもこちらの番号から承ります。

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